La ¨¦poca dorada del bazar de ortopedia

La sevillana Reyes Queralt¨® pas¨® un mal 2012. La empresa que hab¨ªa fundado su tatarabuelo a finales del siglo XIX era v¨ªctima de la crisis financiera y se vio obligada a realizar un expediente de regulaci¨®n temporal de empleo (ERTE) a la plantilla. Los cimientos de la compa?¨ªa se tambaleaban, pero la empresaria se propuso aguantar el golpe e inventar un futuro mejor. Decidi¨® invertir y apostarlo todo a la tecnolog¨ªa. Dos a?os m¨¢s tarde, se hizo con el 100% de las acciones de la firma familiar y, poco a poco, los resultados comenzaron a mejorar.

En 2018, ¡°la curva empez¨® a ascender¡±, como dice la presidenta del Grupo R. Queralt¨®. Y en 2020 obtuvieron una facturaci¨®n r¨¦cord de 29 millones de euros ¡ªun 40% m¨¢s que en 2019 y multiplicando por seis los datos de un lustro antes¡ª y un ebitda de 4 millones. Ahora, con nuevos proyectos de digitalizaci¨®n e internacionalizaci¨®n en marcha, las cifras siguen en ascenso: prev¨¦n crecer un 30% en volumen de facturaci¨®n en 2021.

¡°El negocio naci¨® en 1898¡±, recuerda Reyes Queralt¨®. Domingo Queralt¨® abri¨® entonces un bazar de productos m¨¦dicos en Sevilla llamado La Estrella Roja. Mucho ha llovido desde entonces. Primero, dando el salto a otras ciudades espa?olas y, m¨¢s tarde, abri¨¦ndose a otros productos y al mercado internacional. Una sencilla b¨²squeda en Google revela que la empresa se dedica a la ortopedia online y al material m¨¦dico, en parte fabricado por ellos mismos a trav¨¦s de su firma Mobiclinic. Rascando se encuentra mucho m¨¢s: basta pasear por su tienda web para encontrar desde test de embarazo hasta transportines de gatos, tensi¨®metros, sillas de ruedas motorizadas, mascarillas o mancuernas cromadas. Hoy cuentan con 20.000 art¨ªculos y su tecnolog¨ªa basada en la inteligencia artificial les permite rastrear el mercado para conocer qu¨¦ productos est¨¢n funcionando en el comercio por internet y podr¨ªan servir para ampliar su cat¨¢logo.

Nuevos mercados

¡°Hemos entrado recientemente en el campo del fitness y las mascotas, tambi¨¦n en el de hogar con elementos relacionados con el bienestar¡±, apunta Francisco Abad, director general de la compa?¨ªa. ¡°La tecnolog¨ªa que hemos desarrollado nos permite vender casi cualquier producto, pero a nosotros nos va lo complejo. Si ese producto tiene un servicio posventa dif¨ªcil y log¨ªstica complicada, mejor. As¨ª la competencia es menor¡±, subraya Abad. La firma cuenta con unos 3.000 pedidos diarios, de los que un tercio viajan al extranjero, a una quincena de pa¨ªses, lo que supone alrededor del 40% de la facturaci¨®n anual.

Para apuntalar el servicio de ¨²ltima milla, la compa?¨ªa dispone de una red de almacenes en una decena de pa¨ªses europeos que complementan la sede central de 4.000 metros cuadrados en el pol¨ªgono industrial El Pino, en Sevilla. Su objetivo a medio plazo es disponer de instalaciones en las principales urbes europeas y llegar a nuevos pa¨ªses. La compa?¨ªa ya prepara el desembarco con delegaciones en Emiratos ?rabes Unidos, Chile, Colombia y Per¨², mientras que lanzar¨¢ nuevas tiendas online en Grecia o Bulgaria.

Su objetivo es llegar a 30 pa¨ªses a trav¨¦s de tres v¨ªas distintas: la venta directa al cliente, la firma de acuerdos con grandes empresas y la presencia en grandes marketplaces como Amazon o AliExpress, adem¨¢s del suyo propio, Clinicalfy.es. En Espa?a disponen adem¨¢s de un acuerdo con Bidafarma ¡ªy sus casi 10.000 farmacias asociadas¡ª, a quienes, adem¨¢s de material, ayudan con plataformas de formaci¨®n o mediante respuestas r¨¢pidas a consultas a trav¨¦s de un chat desde el proyecto Salud en Casa.

En su plan estrat¨¦gico 2021-2025, la empresa andaluza prev¨¦ alcanzar una facturaci¨®n de 101 millones de euros y multiplicar por cinco sus beneficios actuales. ¡°Son cifras importantes que permiten hacer cosas muy bonitas. Llevamos cuatro a?os muy buenos, pero trabajamos con mucha cautela, humildad y prudencia¡±, asegura Abad. ¡°No tenemos deuda ni inversiones en ladrillo: las contingencias est¨¢n minimizadas, pero tampoco tenemos una varita m¨¢gica¡±, a?ade el director general. De hecho, este 2021 sufren algunas dificultades con los transportes o el stock de diversos productos debido a la crisis sanitaria causada por la covid.

Desde la empresa aseguran que uno de sus valores m¨¢s importantes es el talento de sus trabajadores, aunque prefieren no hacer p¨²blica la dimensi¨®n de su plantilla. S¨ª apuntan que se trata de un equipo especialmente joven ¡ªla edad media ronda los 25 a?os¡ª que incluye personal procedente de Espa?a, Portugal o China, entre otros pa¨ªses. ¡°Los que superamos los 30 a?os somos la excepci¨®n¡±, comenta Abad, que destaca la existencia de un departamento de felicidad dirigido por Inmaculada Arjona. Dispone de una red social de comunicaci¨®n interna y la celebraci¨®n de eventos y concursos, entre otras iniciativas. ¡°Ser felices ayuda al equipo a esforzarse cuando toca¡±, a?ade el directivo.

La empresa tambi¨¦n apoya en cuestiones de marketing y comercio electr¨®nico a otras empresas a trav¨¦s del proyecto Rolando.Digital. Uno de sus clientes es la Real Escuela Andaluza del Arte Ecuestre de Jerez. ¡°No somos una empresa que d¨¦ servicios de marketing, pero s¨ª tenemos conocimiento y queremos apoyar en lo digital a compa?¨ªas con potencial¡±, subrayan desde la firma, donde est¨¢n convencidos del futuro brillante que les espera. ¡°Podemos permitirnos el lujo de seguir creciendo. Y eso es mucho¡±, sentencia el director general de la compa?¨ªa.