¡°No puedo cobrar porque no tengo mis huellas registradas¡±: el problema de los datos biom¨¦tricos en las Afores

Cuando Mario de Le¨®n acudi¨® a su Afore como ¨²ltimo recurso al no conseguir trabajo, se encontr¨® con una nada grata noticia: su expediente electr¨®nico no estaba completo, en particular, sus huellas dactilares y todos sus registros biom¨¦tricos estaban mal. ¡°Llevo varias vueltas y lo que se supone que iba a estar listo en unos d¨ªas no queda, ya llevo tres semanas sin poder hacer nada¡±, dice el trabajador de 56 a?os, en consulta. ¡°Ya no s¨¦ qu¨¦ hacer, estoy desesperado¡±, dice.

Desde 2015, la Comisi¨®n Nacional de Ahorro para el Retiro (Consar), introdujo un expediente electr¨®nico ¨²nico para mejorar la atenci¨®n y poder hacer m¨¢s ¨¢giles los tr¨¢mites que los trabajadores deben realizar en su Administradora de Fondos de Ahorro para el Retiro (Afores), en el que confluyen los datos generales del trabajador, as¨ª como registros biom¨¦tricos, en este caso las diez huellas dactilares y los registros faciales.

Contar con este expediente electr¨®nico es absolutamente necesario para que los empleados hagan cualquier tr¨¢mite, que va de los retiros por desempleo, proceder a un cambio (traspaso) de Afore o bien, hacer la solicitud de su proceso de jubilaci¨®n cuando se ha cumplido con los requisitos de semanas trabajadas y edad de retiro. Del mismo modo, para que los interesados puedan acceder a sus cuentas, conocer el monto de su ahorro y poder hacer aportaciones voluntarias mediante las aplicaciones Afore Web y Afore M¨®vil habilitadas por la Consar, tambi¨¦n es necesario que cuenten con este expediente integrado.

Seg¨²n datos de la Consar, a¨²n falta mucho trabajo para terminar la digitalizaci¨®n de todos los trabajadores. De enero de 2015 a septiembre de 2022, se cuenta con 33,6 millones de expedientes electr¨®nicos, de los cuales 29,2 millones ya cuenta con sus datos biom¨¦tricos. Aunque parece una cifra positiva, se trata de solo el 40% de las m¨¢s de 72 millones de cuentas de ahorro para el retiro que administran las diez Afores en el pa¨ªs.

Para conformar el expediente electr¨®nico ¨²nico, las Afores deben de tener la capacidad inform¨¢tica para integrar la informaci¨®n y documentaci¨®n oficial que otorga identidad f¨ªsica de sus afiliados como su nombre completo, Clave ?nica de Registro de Poblaci¨®n (CURP), Registro Federal del Contribuyente (RFC), N¨²mero de Seguridad Social (NSS), domicilio, entre otros datos que ser¨¢n requeridos en cualquier movimiento a fin de contrarrestar los fraudes en ese sector.

Mois¨¦s P¨¦rez Pe?aloza, director de Retiro y Bienestar Financiero para Latinoam¨¦rica en Aon, indica que es fundamental que las Afores se vayan digitalizando para evitar robos, fraudes, usurpaciones o cambios de administradora que no fueron solicitados por el trabajador. ¡°Es muy importante por el lado de garantizar la seguridad de los usuarios, que el proceso es lento, tambi¨¦n hay una parte de desinter¨¦s del ahorrador¡±, refiere en entrevista.

La dificultad de digitalizar a los adultos mayores

De Le¨®n sabe que su edad de retiro est¨¢ cerca, y hasta ahora pensaba que con saber en qu¨¦ Afore estaba registrado, era suficiente. ¡°Me encuentro con que hay que tener las huellas y la cara, me parece un poco excesivo¡±, considera el trabajador, a tres semanas de que ha intentado registrar sus huellas acudiendo a las oficinas de su administradora para poder hacer un retiro por cuestiones de desempleo.

Miguel ?ngel Ruiz, asesor previsional que recientemente ha concluido su proceso de certificaci¨®n frente a la Consar, relata que tras los cambios aplicados con la reforma a Ley de Ahorro para el Retiro, ha tenido dificultades para ayudar a los trabajadores, pues tienen los registros incompletos. ¡°Nos vemos muy limitados con las personas que jam¨¢s en la vida han ido a su Afore, ver si s¨ª tienen actualizados sus datos y otros que no saben ni en qu¨¦ Afore est¨¢n, lo que es dif¨ªcil, sobre todo para quienes ya est¨¢n cerca de la edad de retiro¡±, refiere en consulta.

Mientras que los usuarios m¨¢s j¨®venes tienen relativamente menos problemas para realizar el registro correcto de sus datos, seg¨²n el asesor, tiende a complicarse cuando los clientes tienen m¨¢s edad. ¡°A veces tienen la urgencia de cobrar o de jubilarse, y nosotros tenemos la obligaci¨®n de cumplir con toda la regulaci¨®n¡±, indica. Adicionalmente, si existen problemas f¨ªsicos con los esc¨¢neres o con el propio registro dactilar de los adultos, puede volverse un asunto que lleve varios d¨ªas.

Tras las recientes reformas al Sistema de Ahorro para el Retiro, los usuarios que quieran hacer alg¨²n tr¨¢mite tienen que autenticarse solo con sus datos biom¨¦tricos mediante las plataformas de Afore Web y Afore M¨®vil, las cuales a¨²n siguen siendo usadas por un fragmento de los trabajadores. Mientras que 18 millones de usuarios desconocen en qu¨¦ Afore est¨¢n inscritos, solo 6,3 millones de cuentas han podido ser validadas en Afore M¨®vil, seg¨²n datos de la Consar. ¡°Cualquier tr¨¢mite se hace en no m¨¢s de 15 minutos, pero es importante que tengan bien sus datos, por eso necesitamos que los usuarios se acerquen antes de que tengan alg¨²n problema¡±, finaliza Ruiz.

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