Los ordenadores seleccionan tu curr¨ªculo y saben cu¨¢ndo mientes

Buscar camarero para dos horas cerca de Atocha. Este tipo de oferta y demanda de empleo est¨¢ cerca. Uber ha probado en Estados Unidos una aplicaci¨®n para la contrataci¨®n temporal de trabajadores denominada Uber Works, seg¨²n ha adelantado Financial Times. Este sistema, del que la empresa conocida por su programa de transporte se ha negado a hablar, est¨¢ pensado para ofrecer y demandar mano de obra en servicios como la hosteler¨ªa, asistentes del hogar o para otras tareas, vigilantes, comercio y decenas de sectores. La empresa aplicar¨¢ inteligencia artificial, un sistema que ya se utiliza en los departamentos de recursos humanos de grandes compa?¨ªas y empieza a generalizarse. El ordenador preselecciona los curr¨ªculos y sabe cu¨¢ndo mentimos por los adjetivos, verbos y sustantivos utilizados o por el lenguaje corporal de los cada vez m¨¢s populares v¨ªdeos de presentaci¨®n.

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Tras ponerlo a prueba en Los ?ngeles, la aplicaci¨®n de Uber prepara su lanzamiento en Chicago. Las empresas ven en esta nueva tecnolog¨ªa una oportunidad complementaria a la que ya se utiliza en recursos humanos, pero los sindicatos la rechazan de plano porque consideran que cosifica al trabajador y precariza a¨²n m¨¢s el mercado laboral.

Rafael Garc¨ªa Gallardo es director general de LMS (Leadership & Management School) y reunir¨¢ el pr¨®ximo 22 de noviembre a grandes compa?¨ªas en Madrid con motivo del Leading People Analytics HR Tech Forum, un evento especializado en herramientas de gesti¨®n del talento interno. Garc¨ªa Gallardo prefiere ver el lado positivo. "El uso de Big Data [gran volumen y variedad de datos procesados a gran velocidad] es asequible y todos los responsables de recursos humanos pueden incorporarlo a su toma de decisiones. Optimiza y mejora el activo m¨¢s importante de cualquier compa?¨ªa, que son las personas. Las hace m¨¢s competitivas."

"Una oportunidad"

En este sentido, el directivo ve en la aplicaci¨®n de Uber, as¨ª como en el uso de cualquier tecnolog¨ªa, "una oportunidad". "Facilita la empleabilidad de personas que no encontrar¨ªan un puesto de otra manera. El m¨®vil es una herramienta de gesti¨®n de oportunidades porque aporta conocimiento y facilita el acceso a la valoraci¨®n que hayan hecho otros del trabajo realizado", explica.

Tambi¨¦n para las compa?¨ªas es importante porque, seg¨²n este experto, el uso de la inteligencia artificial permite la selecci¨®n de perfiles y la organizaci¨®n de la empresa de acuerdo con los objetivos. A?ade una ¨²nica salvedad: que el "an¨¢lisis final de la historia que cuentan los datos lo haga una persona". "La interpretaci¨®n y toma de decisiones tienen que ser humanas. Si no se interpretan los datos, s¨®lo se mueven. Es lo m¨¢s importante", afirma.

Esta ¨²ltima decisi¨®n ser¨¢ m¨¢s fiable y eficaz porque, seg¨²n sostiene, los ordenadores son capaces de discernir los perfiles adecuados y aquellos que implican falsedades en los curr¨ªculos. Pone de ejemplo una experiencia propia en la que se cruzaron 5.000 curr¨ªculos para elegir 15 candidatos. Se incluyeron en el procesador de datos t¨¦rminos precisos que eran necesarios para el puesto, como gesti¨®n documental, organizaci¨®n, distribuci¨®n, publicaciones o archivo y la computaci¨®n evit¨® aquellos curr¨ªculos en cuya descripci¨®n de competencias no se inclu¨ªan estos t¨¦rminos.

"El nivel medio de ingl¨¦s es mentira"

"La inteligencia cognitiva descubre c¨®mo son las personas a trav¨¦s de los verbos, adjetivos o sustantivos que utilizan. O por el lenguaje no verbal que se aprecia en los v¨ªdeos que cada vez m¨¢s se reclaman a aspirantes", explica. Sobre el idioma, comenta ir¨®nico. "No hace falta mucha inteligencia artificial. Si alguien pone nivel medio de ingl¨¦s, es mentira. El ingl¨¦s se sabe o no se sabe".

Admite que el uso de inteligencia artificial puede generar errores, como el programa del que ha tenido que prescindir Amazon porque descartaba a las mujeres, pero Garc¨ªa Gallardo advierte que siempre tiene que haber una l¨ªnea ¨¦tica y de responsabilidad final que evite el mal uso de la tecnolog¨ªa.

Rechazo de los trabajadores

El secretario de Empleo y Nuevas Relacines Laborales de CC OO en Andaluc¨ªa, Sergio Santos, no ve ninguna ventaja en la irrupci¨®n de f¨®rmulas como las que propone Uber. "Atomizan el empleo, suponen un cambio radical en las relaciones laborales, favorece la sobreexplotaci¨®n y el empleado pierde derechos, se cosifica, se convierte en un tornillo", advierte.

Santos teme que este modelo se termine aceptando por su novedad sin tener en cuenta las implicaciones que tiene. "Se a¨ªsla al trabajador, que se convierte en una herramienta con disponibilidad permanente y que pierde fuerza a la hora de defender sus derechos", lamenta.

Para este representante sindical, el modelo solo responde al inter¨¦s de determinadas empresas por "pescar en el r¨ªo revuelto de la precariedad laboral". Admite que el uso de inteligencia artificial a la hora de cribar perfiles ya se usa incluso en los servicios p¨²blicos, pero cree que una aplicaci¨®n como la de Uber es un paso m¨¢s que no conlleva beneficio alguno para el trabajador. Ni siquiera para la empleabilidad, que considera que debe ganarse a partir de pol¨ªticas activas de empleo que mejoren, no solo el acceso al mercado laboral, sino tambi¨¦n la estabilidad y el futuro de los trabajadores. Y anticipa un conflicto importante con las empresas de trabajo temporal que se someten a un marco normativo. Un conflicto que ya se ha dado en el transporte.

"Las reglas del juego"

Ese marco normativo claro y com¨²n es el que tambi¨¦n demandan las empresas de empleo ante el proyecto de Uber. Luis P¨¦rez, director de Relaciones Institucionales de la compa?¨ªa internacional de recursos humanos Randstad, se remite a las palabras de su m¨¢ximo responsable, Jacques Van Den Broek: "Lo vemos como un competidor m¨¢s si se respetan las reglas del juego".

P¨¦rez defiende el uso de tecnolog¨ªa, un campo en el que afirma que su empresa es la que m¨¢s invierte del sector. Pero la condiciona al mismo elemento final que el director de LMS: "Es una herramienta, pero sin el toque humano no llegaremos a la eficacia y eficiencia que buscamos".

En cualquier caso, la considera inevitable en un mercado laboral que cambia a un ritmo fren¨¦tico hacia la contrataci¨®n por trabajos y proyectos con objetivos muy concretos y con f¨®rmulas de seguimiento y evaluaci¨®n que ya est¨¢n disponibles.

Evitar la precarizaci¨®n y cosificaci¨®n del trabajador, sobre la que advierte el dirigente de CCOO, es para el representante de Randstad cuesti¨®n de establecer un marco que la evite y que no permita "atajos". "Precarios son el desempleo, la econom¨ªa sumergida y el fraude. Si hay una relaci¨®n laboral clara, no es precario. La clave est¨¢ en el equilibrio entre la flexibilidad del mercado que se necesita y el respeto al derecho de los trabajadores. No se puede considerar al empleado una commodity [bien producido en masa y disponible]. Pero las partes tenemos que reflexionar y evolucionar ante la realidad. Resistirse es complicado. ", explica.