Trabajos nacidos y crecidos con la pandemia

Ning¨²n visionario de profesiones pod¨ªa adelantar que, en cuesti¨®n de semanas, los oficios m¨¢s demandados ser¨ªan el de medidor de temperatura, fabricante de mascarillas y desinfectantes de manos. Ni que la industria de la moda har¨ªa uniformes de sanitarios. Y sin embargo, la pandemia dibuj¨® un panorama de din¨¢micas nuevas. Nuevas l¨ªneas de negocio, digitalizaci¨®n a toda prisa, visibilizaci¨®n de la salud mental, consultas remotas¡­ Soluciones para un mundo que aprieta los dientes para no perder su empleo.

¡°La pandemia ha demostrado que en un momento cambiante la competencia m¨¢s demandada es el aprendizaje constante. Un cambio que deben adoptar todas las profesiones¡±, resume Pilar Ll¨¢cer, directora del Head of Research del Work of the Future Centre de EAE Business School. Su an¨¢lisis sobre la reinvenci¨®n profesional recoge que la crisis de la covid-19 ha impulsado la formaci¨®n, especialmente de mujeres. Por sectores, los que proven¨ªan de la hosteler¨ªa, el turismo y la restauraci¨®n son los que m¨¢s inter¨¦s han puesto en este giro profesional, seg¨²n el estudio.

¡°Es importante que las personas sepan valerse por s¨ª mismas, tener resiliencia, iniciativa y templanza, y aplicar esto a la relaci¨®n con el cliente. Les toca poner en pr¨¢ctica la escucha activa y la empat¨ªa¡±, apunta el economista Juan Carlos Cubeiro, consejero del Human Age Institute de ManpowerGroup. Los emprendedores Estetiplan, apoyados por la incubadora Lanzadera del due?o de Mercadona, son un buen ejemplo de esto. Dedicada al sector de la belleza y la salud, se neg¨® a plantear un ERTE (como les recomendaban) cuando los centros de est¨¦tica, sus principales clientes, tuvieron que echar el cierre.

En lugar de esto, entren¨® a formadores y comerciales para trabajar en remoto y, lejos de estrellarse, han duplicado beneficios y abierto l¨ªneas de negocio. ¡°Los materiales de los cursos podemos ofrecerlos como producto¡±, anota el consejero delegado de la compa?¨ªa, Antonio de la Torre. Adem¨¢s, instauraron la posici¨®n de consultor experto en covid-19 para ayudar al sector est¨¦tico a adaptarse a la nueva normalidad y comunicar mejor. ¡°Las gestor¨ªas de nuestros clientes no suelen entender su negocio ni su normativa al detalle. Les traducimos restricciones y les ayudamos a mejorar sus protocolos¡±.

Tecnolog¨ªa disparada

¡°El nuevo estilo de vida ha potenciado el e-commerce y las entregas, la banca digital, la telemedicina y la formaci¨®n por internet, y crear¨¢ oportunidades laborales¡±, expone Jos¨¦ Cantera, socio de Kearney. Ll¨¢cer, en este punto, hace menci¨®n a la demanda de perfiles vinculados al audiovisual en l¨ªnea. ¡°El consumo de cultura ante el cierre de salas ha hecho que se demande m¨¢s producci¨®n audiovisual, se ha agilizado el ritmo de creaci¨®n pese a las restricciones¡±.

Se ha reconfigurado tambi¨¦n el panorama bancario. Como detalla Joan Sierra, secretario general de la Agrupaci¨®n del Sector Financiero de CC OO, ¡°en estos meses en los que contin¨²a la reestructuraci¨®n del sector han nacido los centros de gesti¨®n remota, oficinas de asesoramiento con agentes comerciales que no sustituyen a las f¨ªsicas¡±. Remarca que la industria ha incorporado perfiles en los ¨¢mbitos de ciberseguridad, tratamiento de datos y digitalizaci¨®n. ¡°Han entrado perfiles t¨¦cnicos como estad¨ªsticos y matem¨¢ticos¡±.

Fernando Ballester Bru, consultor de negocio digital y ejecutivo de ventas en Yeeply, un buscador de perfiles t¨¦cnicos, confirma la tendencia. ¡°Recursos humanos se ha especializado en retener perfiles digitales porque los de comercio electr¨®nico, log¨ªstica, 5G, inteligencia artificial o ciberseguridad son los m¨¢s preciados¡±. Ballester avisa de que, ¡°a juzgar por lo que existe ya en EE UU¡±, podr¨ªamos ver pronto puestos nacidos de la pandemia como el responsable de teletrabajo.

La log¨ªstica ha sido clave en la pandemia. Ha tenido que adaptarse a toda prisa e incluso crear puestos nuevos. Matcha & Co., una start-up especializada en t¨¦, ha contratado a dos nuevos perfiles. ¡°Para garantizar la m¨¢xima higiene contamos con una persona que desinfecta la mercanc¨ªa y que trabaja dentro de la empresa de log¨ªstica¡±, explica V¨ªctor Abrines, uno de los fundadores. La compa?¨ªa, que vivi¨® un aumento del 300% de sus ventas el a?o pasado, abri¨® adem¨¢s el puesto de experto en importaci¨®n. ¡°Ten¨ªamos fuerte demanda en el peor momento para importar. Necesit¨¢bamos a alguien que se ocupase solo del trato con terceros¡±.

La persona que desinfecta env¨ªos forma parte de nuestro d¨ªa a d¨ªa al igual que las que miden la temperatura, o los que fabrican mascarillas, pantallas e hidrogeles. Para muchas empresas esta manufactura es hoy una l¨ªnea de negocio; por ejemplo para Vac?way, que hac¨ªa fundas para sumergir tel¨¦fonos en el agua y las dedic¨® a proteger del contagio los dispositivos de los sanitarios. Otro ejemplo son los laboratorios cl¨ªnicos especializados en pruebas covid-19. Aunque, seg¨²n Ll¨¢cer, ¡°al ser m¨¢s tareas que profesiones, desaparecer¨¢n cuando la situaci¨®n cambie, esperemos que pronto¡±, son una prueba de la capacidad de los sectores y empresas para resistir y reinventarse.

Tambi¨¦n tel¨¦fonos como el 010 han tenido que reformularse. Primero, pasarse al trabajo remoto, y adem¨¢s contratar nuevos perfiles para gestionar llamadas delicadas. Es el caso del Ayuntamiento de Alicante, al que da soporte la empresa Verne Group. ¡°Pasamos de 200 llamadas al d¨ªa a 3.000, con peticiones relacionadas con la covid-19 que ten¨ªan mucho m¨¢s que ver con el desasosiego que con la informaci¨®n¡±, explica Antonio Soto, director del ¨¢rea tecnol¨®gica de la compa?¨ªa, ¡°tuvimos que reforzar la plantilla, darles formaci¨®n espec¨ªfica, transmitirles que la m¨¢xima es la empat¨ªa y el cuidado. Tambi¨¦n dimos apoyo psicol¨®gico a los empleados, lo necesitaban al tener que escuchar tantos casos dif¨ªciles cada d¨ªa¡±.