Econom¨ªa apercibe a la banca para que se comprometa a trabajar m¨¢s en la inclusi¨®n de las personas mayores

La banca se ha comprometido con el Gobierno a revisar en un mes su estrategia para garantizar la inclusi¨®n financiera de las personas mayores y a ofrecer nuevas soluciones para avanzar al m¨¢ximo hacia ese objetivo. La vicepresidenta primera del Gobierno y ministra de Asuntos Econ¨®micos y Transformaci¨®n Digital, Nadia Calvi?o, se ha reunido este jueves con representantes de las tres patronales bancarias (AEB, CECA y UNACC) y el Banco de Espa?a para abordar la importancia de garantizar la inclusi¨®n financiera, especialmente la de las personas de m¨¢s edad, y la urgencia de adoptar m¨¢s medidas al respecto.

Calvi?o ha trasladado la inquietud del Gobierno en este sentido y ha solicitado informaci¨®n sobre la efectividad de las medidas que el sector bancario ya ha puesto en marcha, seg¨²n ha detallado el ministerio en un comunicado.

En el encuentro se ha acordado que en el plazo de un mes las patronales bancarias revisar¨¢n el Protocolo Estrat¨¦gico para Reforzar el Compromiso Social y Sostenible de la Banca aprobado en julio pasado y plantear¨¢n nuevas soluciones para garantizar la inclusi¨®n financiera de los mayores.

Por parte de la banca han participado el presidente de la Asociaci¨®n Espa?ola de Banca (AEB), Jos¨¦ Mar¨ªa Rold¨¢n; el director general de la CECA, Jos¨¦ Mar¨ªa M¨¦ndez, y la secretaria general de la Uni¨®n Nacional de Cooperativas de Cr¨¦dito (UNACC), Cristina Freijanes, as¨ª como el director de Conducta de entidades del Banco de Espa?a, Fernando Tejada. Han estado presentes tambi¨¦n el secretario de Estado de Econom¨ªa, Gonzalo Garc¨ªa de Andr¨¦s, y el secretario general del Tesoro, Carlos Cuerpo.

En el encuentro se ha acordado asimismo que el Observatorio para la Inclusi¨®n Financiera haga un diagn¨®stico de la situaci¨®n que, seg¨²n la banca, ya ha sido objeto de diversas iniciativas. La CECA ha detallado en un comunicado que ya se han llevado a cabo iniciativas especialmente dise?adas para el ¡°segmento senior¡±, como la mejora del sistema de atenci¨®n comercial, la ampliaci¨®n de la cartera de productos y servicios, la adaptaci¨®n de cajeros y canales digitales, y programas de educaci¨®n financiera.

¡°Nuestro pa¨ªs presenta importantes retos demogr¨¢ficos y de brecha digital, que tienen un impacto en la provisi¨®n de servicios de todo tipo, sanitarios, educativos, culturales, y tambi¨¦n bancarios. El colectivo de personas mayores se encuentra entre los potencialmente m¨¢s afectados por estos desaf¨ªos¡±, reconoce la CECA.

Mejora de la atenci¨®n

La asociaci¨®n a?ade que ¡°el sector bancario es muy consciente de que las personas mayores conforman un colectivo que vertebra la sociedad, que realiza valiosas aportaciones al bienestar de su entorno familiar y social¡± y, por tanto, ¡°va a seguir trabajando en mejorar la atenci¨®n y el servicio que recibe¡±.

Recuerda que, seg¨²n un reciente estudio de Funcas, el proceso de digitalizaci¨®n financiera se ha acelerado especialmente entre la poblaci¨®n de mayor edad desde el estallido de la pandemia, de forma que el porcentaje de clientes digitales mayores ha aumentado un 27,7% y se han reducido las brechas digitales financieras que existen por edad.

Entre las mejores pr¨¢cticas del sector en la atenci¨®n preferencial a personas mayores, CECA apunta a mecanismos de atenci¨®n especializada dentro de las redes comerciales. Cita tambi¨¦n la oferta de productos y servicios espec¨ªficos para el colectivo de personas mayores, como las libretas de ahorros. Igualmente, apunta a la adaptaci¨®n de cajeros y aplicaciones, para simplificar y facilitar su uso, as¨ª como el desarrollo de programas de educaci¨®n financiera, a los que en los ¨²ltimos tres a?os las entidades asociadas a CECA han destinado m¨¢s de 12 millones de euros.

Medidas en el ¨¢mbito rural

Adem¨¢s, el sector recuerda que el sistema bancario espa?ol dispone de la segunda red de sucursales m¨¢s extensa de la Uni¨®n Europea, ¨²nicamente por detr¨¢s de Francia, de forma que el porcentaje de poblaci¨®n espa?ola residente en municipios que cuentan con al menos una oficina bancaria es del 97%, solo un punto porcentual menos que en 2008.

A ello se suma el impulso de las oficinas m¨®viles, conocidas como ofibuses: en septiembre de 2021 hab¨ªa 23 de estas oficinas cubriendo cerca de 457.000 clientes y 600 municipios. Y se ha procedido a la ampliaci¨®n de las redes de agentes financieros que, sin establecimiento permanente, atienden personalmente a los clientes.

Para diversificar las f¨®rmulas de provisi¨®n de efectivo, tambi¨¦n ha comenzado el despliegue de soluciones m¨¢s innovadoras, como el cashback y el cash-in-shop (retirada o dep¨®sito de efectivo en un establecimiento comercial).