Conductas bancarias bajo sospecha
Cada vez m¨¢s ciudadanos son conscientes de sus derechos y se dirigen directamente a los tribunales
La semana pasada el Banco de Espa?a present¨® la Memoria de Reclamaciones del ejercicio 2022 que recoge parte de las quejas de los ciudadanos por el trato que reciben de los bancos. Se trata de un voluminoso documento de 512 p¨¢ginas que ha ido creciendo a?o tras a?o, cuya extensi¨®n casi triplica la edici¨®n de 2012. Un aumento que refleja tanto la mayor exigencia de los funcionarios como la persistencia de las masivas malas pr¨¢cticas bancarias.
En la ¨²ltima edici¨®n la Memoria destaca el fuerte aumento de las ¡°operaciones presuntamente fraudulentas¡±, que registraron un crecimiento del 109% y representan un 30% del total de reclamaciones recibidas por el supervisor (30.146). La referencia a las ¡°operaciones presuntamente fraudulentas¡± es un concepto reciente que apareci¨® por primera vez en la Memoria de 2019 y que se refiere a las reclamaciones de los ciudadanos que consideran haber sido v¨ªctimas de enga?o, fraude o estafa en los pagos con tarjeta o por transferencia.
El documento aporta numerosos datos que permiten una aproximaci¨®n a la complejidad de las actividades financieras que, en muchos casos, generan un serio malestar a los clientes. As¨ª, por ejemplo, se se?ala que las rectificaciones de las entidades representan un 83,7% de las reclamaciones al incluirse los desistimientos de los clientes tras llegar a un acuerdo y los allanamientos de los bancos. No obstante, la realidad es que las entidades solo han devuelto por esta v¨ªa seis millones de euros.
M¨¢s significativo es el extraordinario volumen de reclamaciones que los ciudadanos dirigieron a los Servicios de Atenci¨®n al Cliente (SAC) de los bancos en 2022, que ascendieron a 840.311. Y m¨¢s relevante a¨²n es que un 65% de los casos fueron resueltos en contra del reclamante.
Ante estos resultados, la realidad es que la sociedad va m¨¢s deprisa que el supervisor. Cada vez m¨¢s los ciudadanos son conscientes de sus derechos y se dirigen directamente a los tribunales. Durante el pasado ejercicio se presentaron 79.858 reclamaciones judiciales por asuntos relacionados con pr¨¢cticas abusivas. En el mismo a?o los juzgados especiales dedicados a resolver estas materias dictaron 110.425 sentencias que en un 97,9% han sido favorables a los consumidores, seg¨²n el Consejo General del Poder Judicial. En el primer trimestre de 2023 se han dictado otras 19.024 sentencias con un resultado similar. Los asuntos son bien conocidos: cl¨¢usulas suelo, ejecuciones hipotecarias, intereses abusivos, comisiones, hipotecas multidivisa o con IRPH. A 31 de marzo, quedaban pendientes de resoluci¨®n, 151.583 asuntos.
Los tribunales est¨¢n resultando mucho m¨¢s diligentes por la aplicaci¨®n de la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la UE, m¨¢s protector de los consumidores. Los jueces de base han asumido mucho mejor el derecho europeo que los supervisores.
Sigue toda la informaci¨®n de Econom¨ªa y Negocios en Facebook y X, o en nuestra newsletter semanal
Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo
?Quieres a?adir otro usuario a tu suscripci¨®n?
Si contin¨²as leyendo en este dispositivo, no se podr¨¢ leer en el otro.
FlechaTu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo y solo puedes acceder a EL PA?S desde un dispositivo a la vez.
Si quieres compartir tu cuenta, cambia tu suscripci¨®n a la modalidad Premium, as¨ª podr¨¢s a?adir otro usuario. Cada uno acceder¨¢ con su propia cuenta de email, lo que os permitir¨¢ personalizar vuestra experiencia en EL PA?S.
En el caso de no saber qui¨¦n est¨¢ usando tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contrase?a aqu¨ª.
Si decides continuar compartiendo tu cuenta, este mensaje se mostrar¨¢ en tu dispositivo y en el de la otra persona que est¨¢ usando tu cuenta de forma indefinida, afectando a tu experiencia de lectura. Puedes consultar aqu¨ª los t¨¦rminos y condiciones de la suscripci¨®n digital.
