Inteligencia artificial en el mundo empresarial

En el mundo de la inteligencia artificial (IA), todo avanza a un ritmo vertiginoso. Esta tecnolog¨ªa se ha colocado en nuestras vidas m¨¢s r¨¢pido que cualquier otra. No solo est¨¢ en Amazon o Netflix para brindar recomendaciones, sino tambi¨¦n en asistentes de voz como Siri o Alexa. Su impacto, adem¨¢s, abarca m¨²ltiples sectores, desde la agricultura con la rob¨®tica hasta la automoci¨®n, incluyendo la conducci¨®n aut¨®noma. En finanzas, por ejemplo, desempe?a un papel crucial en la detecci¨®n de fraude. Esta innovaci¨®n, especialmente en su lado generativo, ha dejado de ser exclusiva de los profesionales tecnol¨®gicos, atrayendo el inter¨¦s de l¨ªderes empresariales. Sin embargo, esta expansi¨®n r¨¢pida plantea desaf¨ªos como la regulaci¨®n, la concepci¨®n de informaci¨®n err¨®nea o sesgada (llamada ¡°alucinaciones¡±), y la inclusi¨®n de datos protegidos por derechos de autor.

¡°La inteligencia artificial est¨¢ presente en nuestras vidas desde hace muchos a?os, y hay ocasiones en las que no somos conscientes de que la estamos utilizando¡±, afirm¨® Vicent Botti, director del Instituto Universitario Valenciano de Investigaci¨®n en Inteligencia Artificial (conocido como VRAIN, por sus siglas en ingl¨¦s). Durante el evento IA en el mundo empresarial: oportunidades y desaf¨ªos ¨¦ticos, organizado por Retina e impulsado por Santander junto con NTT Data como socio anual, el investigador afirm¨® que el inter¨¦s por esta tecnolog¨ªa se ha intensificado en el ¨²ltimo a?o, con la llegada de ChatGPT, la aplicaci¨®n de inteligencia artificial desarrollada por OpenAI, que ha cumplido su primer aniversario marcado por una crisis en lo alto de su c¨²pula, con la expulsi¨®n y regreso ¡ªen menos de 110 horas¡ª de Sam Altman, su director ejecutivo. ¡°Lo que ha sucedido con ChatGPT es que todos los d¨ªas estamos hablando de estas cosas: de los retos, de los miedos, de las amenazas y de los beneficios¡±, afirm¨® el experto durante el encuentro, celebrado la semana pasada en Valencia.

En el ¨¢mbito empresarial, Justo Hidalgo, director de Inteligencia Artificial en la Asociaci¨®n Espa?ola de la Econom¨ªa Digital (Adigital), ha presenciado de cerca el notable inter¨¦s generado por dicha tecnolog¨ªa. Sobre todo en aquella parte que busca emular la capacidad humana en actividades inform¨¢ticas no convencionales. ¡°La mayor parte de los presupuestos para proyectos de IA se hace en IA generativa¡±, aclar¨® durante su intervenci¨®n en la mesa de debate titulada Construir una IA responsable. Pero esa atenci¨®n, tanto en recursos como en tiempo, que se le dedica al tema no siempre se traduce en la utilizaci¨®n de la herramienta. ¡°Las empresas a¨²n tienen miedo a la hora de ponerlo en producci¨®n. Hay desaf¨ªos por resolver, como el de las alucinaciones: por ejemplo, si se tiene un sistema que recomienda entradas de cine o teatro y este se inventa el sitio al que el cliente tiene que ir, pues entonces crear¨¢ un problema¡±, explic¨®.

¡°El gran reto es conseguir que sea una herramienta confiable para todos¡±, destac¨® Botti. Para ello, coincidieron los expertos, hace falta una norma que limite los riesgos y amenazas para los usuarios, pero que a su vez no implique un freno en el desarrollo y nuevas funcionalidades. ¡°No le podemos poner puertas al campo. La regulaci¨®n es necesaria para evitar el mal uso, pero la IA puede tambi¨¦n darnos muchos beneficios a la sociedad. Limitar su aplicaci¨®n no es el camino¡±, destac¨® Botti. Europa avanza ya en una regulaci¨®n sobre la materia. La UE est¨¢ en el proceso de regular la inteligencia artificial para garantizar mejores condiciones de desarrollo y empleo de esta tecnolog¨ªa. En abril de 2021, la Comisi¨®n propuso el primer marco con una clasificaci¨®n de sistemas seg¨²n sus riesgos. Estas normativas, al ser aprobadas, ser¨¢n pioneras a escala mundial.

Castigos contundentes

¡°Lo que se busca es regular su utilizaci¨®n y quienes hagan mal uso de esta puedan ser sancionados, pero ese es solo uno de los caminos para conseguir que aprovechemos adecuadamente la tecnolog¨ªa¡±, resalt¨® el director de VRAIN. Los sistemas basados en IA plantean dilemas ¨¦ticos significativos al tener el potencial de perpetuar prejuicios, agravar los problemas y poner en riesgo los derechos humanos de algunos grupos de la sociedad. Estos riesgos se a?aden a las disparidades ya presentes en el mundo, exacerbando las dificultades para comunidades hist¨®ricamente excluidas. La clave, seg¨²n el experto, est¨¢ en la transparencia. ¡°Ser¨ªa interesante que podamos ponerles un sello de confianza [a los sistemas de IA] y decir, muy bien, esto no tiene sesgos, o explicar [al usuario] c¨®mo se ha llegado a las conclusiones que ha arrojado el algoritmo¡±, plante¨® Botti.

Debate transversal

¡°Tenemos que ver a la IA desde un punto de vista mucho m¨¢s transversal. No solo hablemos de fiabilidad, robustez, de velocidad de respuesta¡±, abund¨® Hidalgo. Y a la espera de la regulaci¨®n, las empresas que utilizan o desarrollan estos sistemas se est¨¢n preparando para cuando est¨¦ lista la normativa. ¡°Muchas firmas est¨¢n viendo lo que sucede con la regulaci¨®n porque saben que las normativas de car¨¢cter europeo pueden impactar en su d¨ªa a d¨ªa. Ya lo vieron con la llegada en 2018 del GDPR [Reglamento General de Protecci¨®n de Datos] y quieren reaccionar lo antes posible para evitar multas¡±, subray¨®. Ante ello, las empresas est¨¢n aplicando algunas auditor¨ªas muy severas en el uso de los datos. ¡°Pero la mayor parte de los modelos de IA no tienen nada a que agarrarse, solo les queda la transparencia y la explicabilidad del desarrollo de esos modelos¡±, a?adi¨® Hidalgo.

Luego hay que atender a la otra cara: los usuarios, los cuales juegan un papel fundamental, seg¨²n el experto de Adigital. ¡°Cuando utilizamos la IA tenemos que ser conscientes de lo que puede ocurrir. Entre todos hay una responsabilidad en c¨®mo empezamos a tratar a estos sistemas; as¨ª como en los ¨²ltimos a?os hemos aprendido a utilizar las redes sociales, tiene que haber tambi¨¦n un trabajo muy profundo para saber c¨®mo funcionan¡­ No hay que olvidar que estos se nutren de lo que hacemos¡±, explic¨®.

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