Y el marketing cay¨® en las redes

Mucho antes de la aut¨¦ntica revoluci¨®n que supuso la llegada de Facebook, existieron otras redes sociales que gozaron de mayor o menor fortuna. La pionera, en 1997, fue Six Degrees, basada en la idea de que una persona puede contactar con cualquier otra en el planeta con tan solo cinco intermediarios. Con el cambio de siglo llegaron otras como Friendster, LinkedIn o MySpace, y poco despu¨¦s desembarcaron Facebook, Twitter, Instagram y, finalmente, TikTok, porque lo del Metaverso a¨²n est¨¢ por ver. Pero como la rueda nunca para, siguen surgiendo otras nuevas, cada una con su p¨²blico objetivo: ah¨ª est¨¢n, por ejemplo, Roblox o Zepeto. Espacios que nos permiten interactuar en el mundo digital y en el que las marcas (y con ello las estrategias de marketing) han desembarcado definitivamente.

Ya sea para compartir fotos o v¨ªdeos, escuchar podcasts o jugar en l¨ªnea, lo cierto es que cada vez pasamos m¨¢s tiempo en estas plataformas, que forman parte de nuestro d¨ªa a d¨ªa y de nuestra forma de relacionarnos con los dem¨¢s. Recurrimos a ellas como forma de inspiraci¨®n, para buscar consejos o encontrar recomendaciones. Y, por supuesto, para comprar y consumir todo tipo de productos y contenidos: seg¨²n Eurostat, solo en Espa?a, el 70 % de las personas realizaron compras online en 2022.

¡°Las redes sociales desempe?an un papel fundamental en el presente y el futuro del marketing. Son canales esenciales para interactuar con la audiencia, construir una marca y generar clientes potenciales; y ofrecen un acceso directo a los consumidores¡±, explica Rafa Mu?oz, cofundador y CEO de la consultora digital rockin. Con su primer e-commerce, C21BeBrave, llevaron a cabo una de las campa?as m¨¢s virales de la historia de Instagram, subiendo 210.000 usuarios en menos de 24 horas (hasta que la plataforma bloque¨® su cuenta). Pero las redes, a?ade, son tambi¨¦n unas herramientas en las que no vale cualquier estrategia: ¡°Exigen autenticidad, contenido de calidad, interacci¨®n en tiempo real y una comprensi¨®n profunda de la audiencia¡±, es decir, conocer a tu p¨²blico objetivo... y ser creativo. Es el peaje b¨¢sico que hay que pagar.

La tendencia, por lo tanto, es claramente digital. ¡°A medida que la sociedad est¨¢ m¨¢s digitalizada, cada vez se consumen menos los medios tradicionales y m¨¢s nos acercamos al mundo a trav¨¦s de las redes sociales, y todo va de contenido on demand¡±, afirma Luis N¨²?ez, director de Estrategia de Contenidos en MacLucan. Y es que, apunta, ¡°cada vez consumimos m¨¢s lo que creemos que queremos, es decir, lo que los algoritmos nos dicen que tenemos que consumir entre un abanico de opciones que los propios algoritmos han filtrado previamente¡±. Para reflexionar.

El entorno de hoy, como el de ma?ana, es un mundo h¨ªbrido y cambiante en el que los profesionales deben ser capaces de desarrollar un enfoque multidisciplinario: adem¨¢s de la formaci¨®n acad¨¦mica en marketing, ¡°es fundamental adquirir habilidades espec¨ªficas en gesti¨®n de redes sociales, an¨¢lisis de datos, comunicaci¨®n efectiva, publicidad en redes y producci¨®n de contenido atractivo¡±, recuerda Gerard Hoogeveen, socio y fundador de Digital Menta.

?C¨®mo deben ser los profesionales del marketing?

Ese enfoque multidisciplinario se traduce, seg¨²n los expertos, en una demanda de perfiles de crecimiento (growth) y de aquellos especializados en campos que van desde el SEM y el SEO al an¨¢lisis de datos, el dise?o gr¨¢fico y, por supuesto, los copywriters (o especialistas en comunicaci¨®n persuasiva) para conseguir atraer, involucrar y persuadir a la audiencia: ¡°A nadie le gusta recibir mensajes enlatados; queremos que nos hablen personas, y la inteligencia artificial todav¨ªa no es suficiente para generar contenidos persuasivos¡±, sostiene N¨²?ez. Un factor nada trivial si se tiene en cuenta que la calidad del contenido afecta directamente a la percepci¨®n, a la repercusi¨®n de la marca y a la conversi¨®n de potenciales clientes. ¡°Adem¨¢s, el marketing digital es altamente medible, lo que permite una optimizaci¨®n constante de las estrategias, y es m¨¢s accesible para empresas de todos los tama?os¡±, observa Mu?oz.

En un campo donde la actualizaci¨®n constante resulta imprescindible, la formaci¨®n online ofrece m¨²ltiples posibilidades de especializaci¨®n, como los m¨¢steres en Social Media Marketing, Direcci¨®n de Marketing o Marketing y Comunicaci¨®n Digital y los cursos de Formaci¨®n Profesional en Publicidad Digital. Todo sin dejar de lado el desarrollo de las llamadas habilidades blandas, que van desde la creatividad, el trabajo en equipo y la comunicaci¨®n a la capacidad de an¨¢lisis, la adaptabilidad, una disposici¨®n constante por aprender y la comprensi¨®n de las tendencias. ¡°La formaci¨®n en inteligencia emocional gana fuerza, y con ello el desarrollo personal de los alumnos. Como dicen muchos empresarios actuales, ¡°dame buenas personas y yo me encargo de mejorar su formaci¨®n profesional y adaptarlos a la empresa¡±, explica Juan Antonio Aguilar, profesor y miembro de la junta directiva de FP Innovaci¨®n.

En lo que respecta a la Formaci¨®n Profesional, un itinerario completo podr¨ªa incluir un t¨ªtulo de T¨¦cnico Superior en Marketing y Publicidad, seguido de cursos de especializaci¨®n (los m¨¢steres de la FP) en alguno de los campos ya mencionados, como marketing digital, SEO, publicidad en redes sociales o an¨¢lisis de datos, por citar algunos. ¡°El nuevo valor del siglo XXI son los datos, y las redes sociales son el medio de extracci¨®n. El an¨¢lisis de tendencias y comportamientos sociales abre un universo nuevo a nuestra forma de comprender y vivir la realidad¡±, dice Aguilar.

Del marketing 360 al neuromarketing

La ubicuidad y el alcance masivo de las redes sociales las convierte en un canal ideal ¡°para personalizar anuncios e interactuar con los usuarios (¡­), llegando a audiencias muy segmentadas que est¨¢n en constante cambio y que cada vez reclaman experiencias m¨¢s inmersivas¡±, cuenta Daniel Guzm¨¢n, graduado en FP de Marketing y Publicidad y community manager de CaixaBank Dualiza. Las redes, a?ade, ¡°suponen el primer contacto de muchos usuarios con la marca, y son la voz de la compa?¨ªa ante muchos clientes que solo usan esos canales¡±.

Conviene recordar, eso s¨ª, que ni todas las redes sociales son iguales ni los mensajes que se transmitan valen para todas por igual. Se impone, argumentan los expertos, un concepto del marketing 360, ¡°con estrategias l¨ªquidas capaces de adaptarse a todos los formatos y a todos los entornos de comunicaci¨®n digital, segmentando las campa?as para cada cohorte de personas¡±, recuerda N¨²?ez; pero tambi¨¦n en su dimensi¨®n anal¨®gica: ¡°El marketing 360 es una estrategia integral que busca alcanzar al consumidor en todos los puntos de contacto posibles, tanto online como con campa?as offline. Esto implica una presencia omnicanal, desde redes sociales y sitios web hasta publicidad tradicional, eventos, marquesinas o street marketing¡±, a?ade Mu?oz. ¡°Cuantos m¨¢s canales trabajemos, mayor ser¨¢ nuestro reconocimiento de marca¡±.

Todo lo anterior hace precisamente que el neuromarketing sea otra de las principales tendencias a seguir. Ahora bien, ?en qu¨¦ consiste exactamente? ¡°El neuromarketing nos permite comprender c¨®mo las decisiones de compra est¨¢n influenciadas por el cerebro humano¡±, indica Mu?oz. ¡°A trav¨¦s de los datos y de su an¨¢lisis, podemos conocer y comprender mejor a nuestro cliente, lo que a su vez nos ayuda a crear estrategias de comunicaci¨®n y experiencias de usuario m¨¢s efectivas, conectando de manera m¨¢s profunda con la audiencia¡±.

Ahora bien, ?c¨®mo ser¨¢ el marketing del futuro? Para N¨²?ez, todo va a tender a la gamificaci¨®n, es decir, hacia entornos donde las marcas se conviertan en cosas con las que poder jugar e interactuar en entornos digitales. As¨ª, por ejemplo, pasa con la presencia de Zara en Zepeto o H&M Loooptopia Experience en Roblox, un mundo interactivo donde se invita a los usuarios a crear prendas y armarios virtuales para sus avatares: ¡°Ten en cuenta que, aunque a algunos les pueda parecer una marcianada, mucha gente de menos de 25 a?os no tiene ning¨²n problema en gastarse sus ahorros en prendas para Fortnite que, simplemente, molan¡±, termina N¨²?ez.

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