Cinco derechos a los que no tienes que renunciar en las rebajas¡­ y tres consejos

Las rebajas ya no son lo que eran. Pero aunque la liberalizaci¨®n de los per¨ªodos de descuentos hace que cada comercio pueda exponer el cartel de precios rebajados en cualquier momento del a?o, muchas tiendas lo han hecho siguiendo la tradici¨®n, al empezar la primera campa?a del a?o despu¨¦s de Reyes, el pasado 7 de enero. No obstante, la primera valoraci¨®n de la Confederaci¨®n Espa?ola del Comercio (CEC) tras los primeros d¨ªas es que estas rebajas se presentan tibias, por la dilataci¨®n de la ¨¦poca de descuentos en muchos momentos del a?o, incluso antes de Navidad. De hecho, un evento importado de Estados Unidos, los descuentos que se aplican en casi todas las categor¨ªas de productos y servicios alrededor del pen¨²ltimo viernes de noviembre (el llamado Black Friday) ya fagocita a la misma campa?a de ventas navide?as.

En cualquier momento el consumidor decida participar a un evento comercial que prev¨¦ la venta de productos a precios rebajados, sus derechos no se recortan, afirman desde la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU). Estas son cinco prerrogativas a las que no deber¨ªa renunciar y tres consejos que puede aplicar a la hora de comprar en las rebajas.

Tus derechos

El precio anterior. La Ley de ordenaci¨®n del comercio minorista establece que, ¡°siempre que se oferten art¨ªculos con reducci¨®n de precio, deber¨¢ figurar con claridad, en cada uno de ellos, el precio anterior junto con el precio reducido¡±. Pero no vale con cualquier precio que haya tenido un determinado producto con anterioridad, sino que este debe ser ¡°el menor que hubiese sido aplicado sobre productos id¨¦nticos en los 30 d¨ªas precedentes¡±. Por ello, intenta fijarte en el precio del producto que quieres adquirir desde un mes antes de que empiecen las rebajas, y exige que se aplique la normativa.

La etiqueta. Averigua que, al lado del precio rebajado, sigue apareciendo el original. O, en alternativa, que se indique con claridad el porcentaje del descuento que se aplicar¨¢ al primer precio. Si no fuera as¨ª, es tu derecho preguntar por el precio m¨¢s bajo que el art¨ªculo que te interesa ha tenido en los ¨²ltimos 30 d¨ªas.

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Las condiciones especiales. En per¨ªodo de rebajas, hay tiendas que suelen imponer limitaciones en el la aceptaci¨®n del pago con tarjeta, por ejemplo, o en las devoluciones. Esta pr¨¢ctica ¡°est¨¢ permitida¡±, admite la portavoz de la OCU, Ileana Izverniceanu, ¡°pero estas condiciones deben estar claramente indicadas, y en un lugar visible para el consumidor¡±. ?No es este el caso? Se?¨¢lalo.

La garant¨ªa. Una de las condiciones que no pueden variar cuando un producto se venda con un precio rebajado es la caducidad de su garant¨ªa: dos a?os para art¨ªculos nuevos y uno para los de segunda mano. ¡°Las garant¨ªas legales son iguales durante las rebajas o fuera de esa temporada¡±, recalca Izverniceanu. Demanda que as¨ª sea.

Los fraudes. Si est¨¢s teniendo alg¨²n problema o te est¨¢s dando cuenta de que intentan timarte, no agaches la cabeza: el hecho de que est¨¦s comprando un producto que lleva un descuento no impide que ante una estafa reacciones como en cualquier otro momento. ¡°El buen comprador de rebajas no se resigna¡±, insiste Izverniceanu. De esta forma, ¡°si no consigue llegar a un acuerdo amistoso, debe solicitar la hoja de reclamaciones y plasmar su queja en ella¡±. Y recuerda: es obligatorio que cada establecimiento cuente con hojas de reclamaci¨®n a disposici¨®n de sus clientes.

Unos consejos

La lista. El 33% de los espa?oles reconoce que compra por impulso cosas que no necesita y el 27% asegura que muchas veces adquiere objetos y servicios que no puede permitirse. De una encuesta de Kruk, un grupo de empresas que se dedican al cobro de deudas, se desprende que los m¨¢s endeudados son tambi¨¦n los consumidores menos precavidos. El 39% de los que no tienen ninguna deuda compra solo lo que hab¨ªa planificado con antelaci¨®n. Por el contrario, solo el 25% de los que tienen que pagar unas letras logran hacerlo.

Por ello, ¡°realizar una compra meditada y acorde a lo que podemos permitirnos nos facilitar¨¢ mantener la econom¨ªa de nuestro hogar saneada¡±, destaca la directora de desarrollo de negocio de Kruk, Ana Su¨¢rez. Para alcanzar este objetivo, nada mejor que redactar una lista de los que se necesita, seg¨²n la OCU. ¡°Pensar en lo que nos hace falta antes de salir de tiendas es una buena manera de evitar compras compulsivas¡±, se?ala Izverniceanu.

El tique. Es fundamental conservar el recibo de las compras. Sin ¨¦l, se pierde el derecho a cambiar o devolver los productos, o a reclamar tras la compra.

El arbitraje. Si el primer intento de acuerdo con el comerciante fracasa y todo se tuerce, el usuario puede acudir al llamado sistema de arbitraje de consumo. ¡°Es un instrumento habilitado por la Administraci¨®n P¨²blica para reclamar en materia de consumo y resolver conflictos¡±, explica Izverniceanu, ¡°y consta de un procedimiento gratuito, que suele resolverse en unos seis meses¡±. Por ello, la OCU aconseja elegir establecimientos adheridos a este sistema, en la medida de lo posible. El inconveniente es que consumidor y empresa tienen que acudir a ¨¦l de forma voluntaria. Si el comercio no lo hace, el ¨²ltimo recurso ser¨¢ la v¨ªa judicial.