Uber ofrecer¨¢ viajes para adolescentes bajo supervisi¨®n parental y con seguimiento en tiempo real del trayecto

Uber, la plataforma de movilidad global con sede en San Francisco, ha presentado este mi¨¦rcoles en Nueva York sus novedades para 2023. Entre ellas destaca el perfil familiar, con viajes para adolescentes y supervisi¨®n parental en tiempo real, as¨ª como facilidades en la reserva para los mayores de la casa; m¨¢s opciones para compartir trayectos, compras y gastos, adem¨¢s de un programa vacacional, como servicio de movilidad todo incluido (tambi¨¦n reservas de barcos) en la isla griega de Mykonos, ampliable en el futuro a otros destinos, o la posibilidad de reservar viajes a trav¨¦s de una llamada telef¨®nica en Estados Unidos.

El programa de viajes para adolescentes, ¡°un servicio altamente demandado¡± seg¨²n Camiel Irving, responsable de producto, permite a los j¨®venes de 13 a 17 a?os gestionar su propia cuenta de Uber despu¨¦s de que sus padres los a?adan a un perfil familiar. La compa?¨ªa, que lleva m¨¢s de un a?o probando el programa en EE UU y Canad¨¢, lanzar¨¢ el servicio la semana pr¨®xima en 14 ciudades, entre ellas Nueva York.

Los padres podr¨¢n seguir en tiempo real los viajes de sus hijos adolescentes y ponerse en contacto directamente con los conductores. Los trayectos contar¨¢n con medidas de seguridad adicionales, como un sistema de verificaci¨®n por PIN y una opci¨®n de grabaci¨®n de audio, que pueden activar los pasajeros y los conductores. El archivo de audio se almacena en la aplicaci¨®n del usuario y se cifra para que Uber s¨®lo pueda acceder a ¨¦l si el cliente notifica un incidente.

¡°Se trata de ayudarte a gestionar la locura que supone la vida familiar en 2023¡å, ha explicado en la presentaci¨®n, la tercera anual de novedades de la compa?¨ªa, el consejero delegado, Dara Khosrowshahi. ¡°Cuenta con incre¨ªbles funciones de seguridad integradas desde la experiencia de la reserva hasta el final del viaje para que t¨² como padre puedas estar tranquilo, y eso es algo que no tiene precio¡±. Los adolescentes tambi¨¦n podr¨¢n crear sus propias cuentas en Uber Eats, el servicio de reparto a domicilio de restaurantes y supermercados. Khosrowshahi cit¨® el ejemplo de su propia suegra al explicar otras novedades dirigidas a los mayores de la familia, menos avezados en el uso de un tel¨¦fono inteligente, como una l¨ªnea telef¨®nica, con atenci¨®n en ingl¨¦s o espa?ol, para reservar una carrera.

Los viajes para adolescentes estar¨¢n restringidos a ¡°conductores altamente cualificados y experimentados¡±, seg¨²n Uber. Todos los conductores de la plataforma deben pasar una comprobaci¨®n de antecedentes que incluye el historial de conducci¨®n y un informe ¡°exhaustivo¡± de antecedentes penales con rastreo de delitos desde el nivel provincial hasta el federal, es decir, todos los de la Administraci¨®n estadounidense. Uber exige a los conductores que pasen una comprobaci¨®n de antecedentes cada a?o y recibe alertas de las actualizaciones de sus historiales.

T¨¦cnicamente Uber exige que los usuarios sean mayores de 18 a?os y los conductores pueden pedir un documento de identidad para verificar la edad, por lo que el programa para adolescentes legitima la pr¨¢ctica a la vez que ampl¨ªa el mercado. Seg¨²n la agencia Bloomberg, el porcentaje de conductores adolescentes en EE UU se ha reducido dr¨¢sticamente en las ¨²ltimas d¨¦cadas. En 2022, solo el 25,3% de los j¨®venes de 16 a?os ten¨ªa carn¨¦ de conducir, casi la mitad que en 1984 (el 47,8%).

No es la primera vez que Uber intenta ofrecer viajes a menores no acompa?ados. La empresa intent¨® poner en marcha el servicio en 2017, en un dif¨ªcil momento de transici¨®n en la c¨²pula desde el mandato del antiguo consejero delegado, Travis Kalanick, que abandon¨® la empresa por acusaciones de acoso sexual, al de Khosrowshahi. El actual responsable de la compa?¨ªa impuso nuevas medidas de seguridad y una pol¨ªtica de transparencia, incluida la publicaci¨®n del primer informe de seguridad de Uber en 2019.

En el programa familiar, destaca una novedad que ya exist¨ªa en Espa?a: la posibilidad de pedir un coche con sillita de beb¨¦. Lo mismo sucede con la colaboraci¨®n con las flotas de taxi locales, que tambi¨¦n fue un servicio pionero en Espa?a y que desde noviembre de 2019 ha ampliado 4.000 veh¨ªculos (3.000 s¨®lo en Madrid) y supuesto para el sector unos ingresos que multiplican por dos los conseguidos trabajando a mano alzada, seg¨²n fuentes de la compa?¨ªa. La incorporaci¨®n al servicio de taxis locales en ciudades como Nueva York se produjo bastantes meses m¨¢s tarde.

Espa?a es un buen mercado para Uber, a juzgar por los adelantos de novedades. La divisi¨®n Uber Eats acaba de lanzar dos nuevos programas, Precision Shopping para localizar productos de sustituci¨®n en caso de que el pedido se haya agotado, y Add Ons, que permite al usuario a?adir productos de otras tiendas cercanas al recorrido, como botellas de vino o dulces adem¨¢s de una cena.

Superados por completo los problemas ocasionados por la pandemia -sobre todo, el d¨¦ficit de conductores, especialmente grave en pa¨ªses como el Reino Unido-, y pese a la especial incidencia de la inflaci¨®n en el sector servicios en EE UU, los resultados dan prueba de la buena salud de la empresa l¨ªder del sector, seg¨²n los resultados del primer trimestre del a?o, presentados el pasado 2 de mayo. Uber creci¨® el 19% interanual en ese periodo, hasta 31.400 millones de d¨®lares, con unas reservas brutas de movilidad de 15.000 millones de d¨®lares (una subida interanual del 40%) y unas reservas brutas de entrega o reparto de 15.000 millones de d¨®lares (8%). Los viajes durante el trimestre crecieron un 24% interanual, hasta los 2.100 millones, lo que equivale a unos 24 millones de viajes diarios de media.

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