Paack: de cero a cien millones enviando paquetes

La historia de Paack empieza con tres amigos barceloneses queriendo emprender juntos. Fernando Benito, director de expansi¨®n de un grupo tur¨ªstico e inmobiliario; Xavier Rosales, director comercial de un grupo dedicado a la impresi¨®n en superficies, y V¨ªctor Obradors, socio en un despacho de abogados, quedaban semanalmente para discutir en qu¨¦ sector probar fortuna. Se decidieron por el pujante comercio electr¨®nico, que en Espa?a creci¨® un 13,7% en 2021, hasta los 13.700 millones de euros, seg¨²n el informe anual de la CNMC. Por videollamada, Benito explica que optar por un mercado tan voluminoso les permit¨ªa reducir riesgos.

Su idea inicial era crear una plataforma para acortar los tiempos de entrega y pensaron que asociarse con los taxis era la mejor forma de lograrlo. Con ese plan entraron en 2016 en la aceleradora emirat¨ª Turn8, con sede en Dub¨¢i, donde se les sum¨® un cuarto socio, el emprendedor indio Suraj Shirvankar. Pero pronto se dieron cuenta de que el proyecto ten¨ªa un problema. ¡°Aunque hay leyes nacionales, son las ciudades las que a menudo fijan el uso que se le puede dar a estos veh¨ªculos. Y en Madrid, por ejemplo, no ¨ªbamos a poder realizar env¨ªos¡±, revela Benito. De ah¨ª que finalmente unieran fuerzas con empresas especializadas en entregas inmediatas. Fue entonces cuando desarrollaron su primera soluci¨®n. ¡°Nuestro equipo t¨¦cnico era muy peque?o, pero tuvimos la suerte de lanzarla con grandes operadores como El Corte Ingl¨¦s o el Grupo L¡¯Or¨¦al. Eso marca la diferencia¡±.

Al poco tiempo vieron que el producto era mejorable. ¡°No tuvo el impacto esperado porque el comprador no quer¨ªa inmediatez, sino flexibilidad¡±. Es decir, decidir en qu¨¦ franja horaria recibir el pedido. Y ah¨ª lleg¨® el gran despegue de la compa?¨ªa. Para poder ofrecer esa posibilidad, incrementaron el equipo t¨¦cnico, comenzaron a operar con almacenes e invirtieron en su robotizaci¨®n. Pudieron hacerlo por la financiaci¨®n que iban captando, que hoy asciende a 270 millones de euros. Adem¨¢s de en Espa?a, donde obtienen un 50% de sus ingresos, est¨¢n presentes en el Reino Unido, Francia, Portugal y, desde hace unas semanas, Italia.

Aunque no en exclusiva, la empresa asegura entregar pedidos de 18 de las 20 mayores tiendas electr¨®nicas, entre ellas las de Amazon, Apple, Inditex, AliExpress, Nike y Nespresso, y conf¨ªa en contar con un millar de acuerdos a finales de 2022 y alcanzar en esa fecha los 80 millones de pedidos anuales. Su facturaci¨®n en 2021 se aproxim¨® a 100 millones de euros, y en 2020 cerraron con ganancias en el mercado nacional, aunque desde entonces est¨¢n centrados en un ¡°exigente¡± plan de internacionalizaci¨®n y no prev¨¦n recuperarlas ¡°antes de 18 meses¡±.

Un env¨ªo puede costar entre 2,5 y 5 euros a las tiendas. Benito afirma que el servicio que prestan se mantiene en ese intervalo, pero advierte de que no buscan ser los mejores en precio. ¡°Somos competitivos, pero nuestra propuesta de valor se asienta sobre todo en la tecnolog¨ªa¡±, resume. Paack emplea a 700 personas, pero externaliza las contrataciones del resto del personal. Tampoco realiza directamente las entregas, pero Benito asegura que est¨¢n ¡°plenamente profesionalizadas¡±. ¡°No somos una soluci¨®n colaborativa: no tenemos una aplicaci¨®n que un rider o un conductor se pueda descargar¡±. Puntualiza que ¡°en la mayor parte de los casos¡±, los proveedores con los que trabajan contratan a los mensajeros.

Capilaridad

La empresa da servicio al 90% de la poblaci¨®n espa?ola, cubriendo en 21 provincias el 100% de los hogares. Y en varias capitales, como en la totalidad de su mercado brit¨¢nico, usa ¨²nicamente veh¨ªculos el¨¦ctricos para la ¨²ltima milla ¡ªcomo se conoce al desplazamiento final, de hasta 150 kil¨®metros, del pedido¡ª. La sostenibilidad es una demanda ¡°plenamente integrada¡± en su estrategia. ¡°Por lo elevado de la inversi¨®n, no podemos permitirnos crecer s¨®lo un 20% o un 30%¡±, afirma, y reconoce que tras sucesivas rondas de financiaci¨®n las participaciones de los fundadores han quedado ¡°muy diluidas¡±.

Descartada ¡°por el momento¡± una salida a Bolsa, Paack quiere realizar pronto sus primeras compras, un prop¨®sito sobre el que Benito se explaya: ¡°Estamos interesados en empresas con tecnolog¨ªa que complemente la que ya tenemos; en algunos competidores y en operadores tradicionales. Estos ¨²ltimos nos permitir¨ªan adquirir algunos clientes que nos interesan y tambi¨¦n nos ayudar¨ªan a generar m¨¢s tr¨¢fico de pedidos, lo que mejorar¨ªa las m¨¦tricas de eficiencia de nuestros mensajeros¡±.