C¨®mo recuperar la ilusi¨®n de los trabajadores

Los datos son claros y se repiten. Seis de cada diez profesionales espa?oles se sienten desmotivados en su trabajo sobre todo debido al bajo salario y a la falta de reconocimiento, seg¨²n recoge la Gu¨ªa del Mercado Laboral de 2023 de Hays, que indica tambi¨¦n que cuatro de cada diez trabajadores se declaran quemados. Coincide con el resultado de la encuesta realizada por la plataforma Cobee: uno de cada dos empleados no se encuentra motivado en su puesto por la monoton¨ªa, la falta de feeling con el jefe, la carga de trabajo o la sensaci¨®n de un salario inferior a su val¨ªa.

El asunto tiene su miga, pues entre que se va el trabajador insatisfecho y se encuentra a otro para sustituirlo, el coste del proceso equivale a entre tres y seis meses de su salario, acorde con IEBS Digital School. La escuela de negocios sostiene adem¨¢s que la productividad de una compa?¨ªa puede bajar hasta el 40% cuando los trabajadores no est¨¢n a gusto en sus puestos. A esto es a lo que se est¨¢n enfrentando hoy las organizaciones: al hartazgo de sus plantillas. Los trabajadores tuvieron que responder con urgencia a la pandemia, a la crisis posterior y, cuando todo parec¨ªa calmarse, otra vez la guerra de Ucrania les devolvi¨® a la tensi¨®n, a la incertidumbre y les enfrent¨® a una inflaci¨®n galopante con la que su poder adquisitivo qued¨® tiritando.

Algunos directivos se est¨¢n percatando del cansancio de sus equipos y est¨¢n volviendo los ojos hacia ellos, tratando de conseguir una cultura m¨¢s humana para sus empresas, mantiene Carmen Bustos, consejera delegada de la consultora estrat¨¦gica Soulsight; una cultura que pasa por cuidar a las personas y conseguir que recuperen la ilusi¨®n, a?ade. ¡°Hay mucha inversi¨®n en cultura corporativa porque estamos viendo el despertar del humanismo entre los consejeros delegados, la toma de conciencia de los grandes l¨ªderes de verdad¡±. Y eso se refleja en abundancia de proyectos relacionados con volver a enamorar a las plantillas, apoya ?lvaro Mat¨ªas, socio de la firma.

Adriana Dom¨ªnguez, presidenta ejecutiva de Adolfo Dom¨ªnguez, est¨¢ inmersa en uno de ellos. La compa?¨ªa que puso de moda el eslogan de la arruga es bella hoy sue?a con ser el icono de la ropa sostenible que perdure en el armario. Todo un proceso de transformaci¨®n cultural que se toma su tiempo y que ahora parece que empieza a dejar atr¨¢s lo m¨¢s duro, de hecho, el ¨²ltimo ejercicio cerrado en marzo la firma recuper¨® los beneficios tras acumular p¨¦rdidas desde 2010. ¡°Aunque tenemos empleados resilientes porque llevamos a?os en una situaci¨®n complicada, tras la pandemia [y los ERTE y ERE] not¨¦ un cambio a peor en su motivaci¨®n que ha hecho que en los dos ¨²ltimos a?os una de las cosas de las que m¨¢s me preocupo sea del ¨¢rea de talento y cultura¡±, reconoce.

Soulsight ayud¨® a la empresa a virar su cultura, en la que la palabra ¡°cocreaci¨®n¡± que repite la directiva tom¨® cuerpo sobre todo a trav¨¦s de unos change makers o agentes del cambio, trabajadores que rotan y que poseen gran libertad para ayudar a que la transformaci¨®n, plagada de resistencias, se haga realidad y pueda ser visibilizada por el resto del personal, cuenta Dom¨ªnguez. Aportan ideas y ponen en marcha las que presentan los empleados mediante el buz¨®n de sugerencias.

M¨¢s contactos y fiestas

Despu¨¦s de la covid en vez de una convenci¨®n al a?o hicieron dos para que la gente se uniese. Y no solo el equipo comercial como antes sino el conjunto de la plantilla. ¡°Tambi¨¦n quisimos que los proyectos de transformaci¨®n los contasen sus protagonistas para darles visibilidad. Para ello hemos puesto en marcha una revista donde las personas hablan de lo que hacen¡±. La presidenta y su equipo hacen rondas de almuerzos con todas las personas de la organizaci¨®n para que fluya la informaci¨®n directamente, sin necesidad de que pase por los mandos intermedios y se pierda parte. En algunos de ellos se transmiti¨®, por ejemplo, que ciertas personas hablaban mal a sus subordinados y la compa?¨ªa les dio varias sesiones de coaching para corregirlo.

Adolfo Dom¨ªnguez, que ha cambiado el sistema de incentivos por ventas de la mayor¨ªa de su personal, hace una fiesta todos los viernes de final de mes en su aparcamiento a petici¨®n de la plantilla, ¡°adem¨¢s es una empresa pet friendly. Parece una tonter¨ªa, pero es divertido y humaniza el espacio ver todos los d¨ªas a 5 o 6 mascotas por la oficina¡±, dice Adriana Dom¨ªnguez. Los 957 empleados disfrutan de horario flexible ¡°y nos pidieron el extra de los viernes y lo introdujimos al mes¡±. Por ahora, la compa?¨ªa ha implementado la mitad del plan, seg¨²n Dom¨ªnguez, que nota que los principios son desagradecidos porque generan expectativas dif¨ªciles de cumplir inmediatamente. ¡°Tras abrir la caja de Pandora, los cambios hay que saber asentarlos¡±, afirma. Y los m¨¢s cr¨ªticos son los j¨®venes, agrega.

En el grupo hotelero Palladium tambi¨¦n lo han pasado mal desde la irrupci¨®n de la covid y la paralizaci¨®n tur¨ªstica. Only You es una cadena perteneciente al conglomerado de la familia Matutes, donde ¡°las relaciones con el personal, amarrado al ERTE, han sufrido mucho¡±, reconoce Juan Serra, su director general. Por eso su objetivo es cuidar m¨¢s y mejor a sus casi 500 trabajadores, una cuesti¨®n en la que est¨¢n trabajando y que no solo pasa por aumentar el salario sino por humanizar las relaciones.

¡°Para insuflar ilusi¨®n a la gente es necesario el empuje de quienes lideran las plantillas¡±, aprecia el ejecutivo, que tras pasar por Soulsight decidi¨® horizontalizar las decisiones de la compa?¨ªa y constituir grupos de trabajo para detectar qu¨¦ esperan los clientes de la marca e implementar acciones para que a los empleados les merezca la pena trabajar en Only You. ¡°Para conseguirlo tienen que estar especialmente bien cuidados¡± y si echan de menos un espacio donde relajarse antes o despu¨¦s de su turno, pues la firma habilita una habitaci¨®n del hotel para que puedan leer, escuchar m¨²sica o hacer gimnasia, a?ade. Hoy la cadena cuenta con m¨¢s personal que antes de la pandemia, dice Serra, y est¨¢ contratando.

En el caso de la gestora inmobiliaria Unibail Rodamco, con 120 personas en plantilla, ¡°tuvimos un bache de des¨¢nimo hace cosa de dos a?os, cuando el mercado cambi¨® por la pandemia¡±, recuerda Carlos Homet, su director general en Espa?a. ¡°Y conseguimos que los equipos volvieran a ilusionarse tras el proceso de reflexi¨®n que llev¨® a transformar el prop¨®sito de la compa?¨ªa: c¨®mo reinventarnos para cambiar juntos¡±. La empresa hace eventos porque cree que ha de existir felicidad en el trabajo; ofrece una formaci¨®n personalizada, bajas paternales reforzadas, sesiones de coaching, etc¨¦tera. Todo lo posible para tener a los empleados motivados.

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