Dar la vuelta al mundo o pasear perros como voluntario: la importancia laboral de adquirir habilidades que la IA no puede imitar

El a?o pasado coincid¨ª en un hotel gallego, a la hora del desayuno, con Masaki, un joven japon¨¦s que estaba haciendo el Camino de Santiago. ¡°No lo hago por creencia religiosa¡±, aclar¨®, ¡°he acabado mis estudios y busco trabajo. En mi pa¨ªs las compa?¨ªas valoran mucho este tipo de cosas, y esta peregrinaci¨®n te da puntos a la hora de ser elegido para un buen puesto¡±. Hace ya tiempo que las empresas m¨¢s competitivas no solo se fijan en los t¨ªtulos acad¨¦micos o m¨¢steres de sus potenciales empleados; sino que miran tambi¨¦n esas aptitudes que no se ense?an en las universidades, pero que pueden ser decisivas para cerrar un negocio, captar un nuevo cliente o dejar a la audiencia con la boca abierta tras una buena presentaci¨®n. Son las llamadas soft skills o habilidades blandas, entre las que se encuentran la facilidad para la comunicaci¨®n, la adaptabilidad, el pensamiento cr¨ªtico, la creatividad, la inteligencia emocional, la capacidad de trabajar en equipo, la motivaci¨®n, la resoluci¨®n de problemas o la empat¨ªa, entre otras.

Empresas como Google han sido pioneras a la hora de elegir a sus candidatos por algo m¨¢s que por sus t¨ªtulos; ya que la actitud, bautizada en la compa?¨ªa con el t¨¦rmino googliness, es tan importante como los estudios. Tener googliness no viene marcado por los diplomas, la experiencia laboral o los idiomas que se hablan; ni tan siquiera por las habilidades. Es una mezcla de todo eso m¨¢s los valores y la personalidad; y, a veces, puede tener mucho que ver con practicar alg¨²n deporte, haber dado la vuelta al mundo, saber tocar el saxof¨®n, pasear perros como voluntario en la perrera municipal o trabajar los domingos en el huerto urbano de una comunidad de vecinos.

Las habilidades blandas, tambi¨¦n llamadas competencias transversales, cobran nuevos br¨ªos en la era de la inteligencia artificial (IA), porque a la tecnolog¨ªa todav¨ªa se le resisten, aunque trata de imitarlas, y porque son m¨¢s dif¨ªciles de aprender. ¡°Hasta el m¨¢s torpe puede acabar manejando una aplicaci¨®n, pero muchas soft skills, como pasa con la creatividad, o se tienen de f¨¢brica o no se tienen¡±, se?ala Jimmy Naraine, que estudi¨® Negocios Internacionales y Administraci¨®n en Aston Business School, en Birmingham (Reino Unido), e imparte cursos sobre entrenamiento corporativo y liderazgo para Udemy, plataforma l¨ªder en aprendizaje online. ¡°El problema con estas habilidades¡±, contin¨²a Naraine, ¡°es que la tecnolog¨ªa, a menudo, nos impide entrenarlas. Las perdemos y hay que aprenderlas de nuevo¡±. No en vano, los cursos m¨¢s demandados a este profesor son los que tratan sobre hablar en p¨²blico o mejorar la autoconfianza, la resiliencia y el liderazgo.

En mayo y junio de este a?o se llev¨® a cabo un estudio realizado dentro del proyecto MEGASKILLS para conocer la opini¨®n de un centenar de empresas europeas sobre las soft skills, su valor en las organizaciones y cu¨¢les consideran m¨¢s importantes. En la elaboraci¨®n de esta encuesta tomaron parte la Fundaci¨®n GECON.es y European Enterpreneurs CEA-PME. El trabajo revel¨® que las habilidades blandas m¨¢s demandadas por las empresas son, por este orden: gesti¨®n del tiempo, resoluci¨®n de problemas, motivaci¨®n, trabajo en equipo/colaboraci¨®n, pensamiento cr¨ªtico, adaptabilidad y comunicaci¨®n. Aunque hay que tener en cuenta que el orden de esta lista var¨ªa, dependiendo del sector en el que trabaja la organizaci¨®n (educaci¨®n, tecnolog¨ªa, manufactura, servicios). Llama tambi¨¦n la atenci¨®n que un abrumador 89,9% de las empresas consultadas indican que son conscientes de la necesidad de contar con profesionales que tengan soft skills claves, aunque la proporci¨®n que tiene esas habilidades en sus plantillas es ya m¨¢s baja, un 71,1%.

La IA cambiar¨¢ el significado de la palabra trabajo

El enorme cambio del mercado laboral y el trabajo no vendr¨¢ en forma de se¨ªsmo, sino como una marea que sube, sin descanso, y que lo inunda todo. ¡°La IA utiliza modelos con miles de millones de par¨¢metros y es capaz de imitar algo tan complejo como el lenguaje humano¡±, se?ala Enrique Dans, profesor de Innovaci¨®n en IE University (Madrid), adem¨¢s de escritor, ¡°as¨ª que muchas profesiones que tienen que ver con el lenguaje pueden verse amenazadas o modificadas. En Corea del Sur, sin embargo, donde escasea la mano de obra poco cualificada, la IA se ha dirigido mucho a la rob¨®tica, y ya hay robots camareros o dependientes, que realizan las tareas menos creativas¡±.

En lo que casi todos los expertos laborales coinciden es en que la inteligencia artificial no solo ha venido a borrar determinados trabajos, sino que crear¨¢ otros y, sin lugar a dudas, modificar¨¢ la manera de trabajar y el liderazgo. ¡°Pienso, por ejemplo, en toda esa ingente cantidad de informaci¨®n que nos llegar¨¢ de todas partes y en la necesidad de que alguien verifique su autenticidad o sus fuentes¡±, subraya el economista Ernesto Poveda. ¡°Porque la inmediatez de la acci¨®n, en un mundo en el que las decisiones deben ser tomadas a contrarreloj, chocar¨¢ con esa necesidad de comprobaci¨®n de la informaci¨®n, so pena de las temidas consecuencias legales. Pero una vez m¨¢s, la tecnolog¨ªa va mucho m¨¢s r¨¢pido que las normas¡±, contin¨²a. ¡°A mi juicio, la habilidad m¨¢s valorada, en los tiempos que corren es, sin duda, la adaptabilidad. Habr¨¢ que saber adaptarse a los miles de cambios que vamos a tener en la manera de trabajar y en nuestra relaci¨®n con los compa?eros de trabajo, ya que todo ser¨¢ m¨¢s transversal y m¨¢s coordinado entre los diferentes departamentos. Las decisiones se deber¨¢n tomar m¨¢s en grupo y esto afectar¨¢ tambi¨¦n a la direcci¨®n y al liderazgo¡±, vaticina Poveda.

Si es cierto que las habilidades blandas empiezan a ser cada vez m¨¢s demandas, el inter¨¦s por ellas var¨ªa dependiendo de las geograf¨ªas. ¡°EE UU, Dub¨¢i, Emiratos ?rabes y M¨¦xico, como pa¨ªs que destaca en Am¨¦rica Latina, son los mercados m¨¢s conscientes de la importancia de las soft skills¡±, afirma Jimmy Naraine. La explicaci¨®n a esta variabilidad viene de la mano de Enrique Dans: ¡°Es la regla del p¨¦ndulo. Hasta ahora est¨¢bamos muy interesados en perfiles tecnol¨®gicos; pero como cada vez m¨¢s gente domina ya la tecnolog¨ªa y, adem¨¢s, esta cambia a la velocidad del rayo (lo que sabes hoy, ya es obsoleto ma?ana), las organizaciones empiezan a interesarse por las habilidades m¨¢s duraderas, pero de manera desigual. En mercados como EE UU, donde hay mucha oferta de trabajos, las soft skills se vuelven diferenciales. Espa?a, sin embargo, es un mercado con mucha demanda de empleos, y estas habilidades no se tienen tanto en cuenta. Seguimos siendo un pa¨ªs de servicios, con una manera de dirigir las empresas bastante arcaica. No se valora tanto el talento, por eso los j¨®venes con algo de ambici¨®n se van fuera donde, adem¨¢s, se paga mejor¡±.

Nuevos curr¨ªculums para nuevas habilidades laborales

Llegados a este punto surge una pregunta, ?c¨®mo evaluar las soft skills de un potencial candidato para un puesto? Seg¨²n Vicente G¨®mez, socio-director de g2Talentum, empresa de recursos humanos dedicada a procesos de selecci¨®n de precisi¨®n y calidad, no es f¨¢cil. ¡°No tenemos mucha fe en los test, estamos m¨¢s orientados a hacer entrevistas competenciales, preguntamos por experiencias que han vivido y c¨®mo las han gestionado, o les presentamos casos y les pedimos que los resuelvan¡±, explica.

G¨®mez no habla solo de habilidades blandas, sino tambi¨¦n de valores, algo que siempre tienen en cuenta en las entrevistas de selecci¨®n; especialmente si son para puestos que implican comunicaci¨®n (ya sea interna o externa), implantaci¨®n de proyectos transversales, negociaci¨®n, perfiles comerciales, de desarrollo de negocio o gesti¨®n de proyectos. ¡°Los valores son los conceptos que para una persona, como individuo, son importantes. Por ejemplo, si uno est¨¢ m¨¢s orientado hacia s¨ª mismo o hacia la empresa o proyecto. El respeto o la honestidad ser¨ªan otros valores a tener en cuenta¡±, asegura.

Muchos curr¨ªculums empiezan tambi¨¦n a adaptarse a esta nueva realidad, dando ¨¦nfasis a esas habilidades innatas que antes quedaban reducidas a un p¨¢rrafo al final, generalmente cursi y cansino, que rezaba algo as¨ª como: ¡°Me considero una persona muy autoexigente y responsable, con una gran capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje¡±. ¡°Una nueva manera de hacer un curr¨ªculum¡±, detalla G¨®mez, ¡°es poner tras los datos personales, y antes de los t¨ªtulos y experiencia laboral, una descripci¨®n personal en la que se pone de manifiesto lo m¨¢s relevante de las habilidades y competencias¡±.

En un mundo cada vez m¨¢s tecnol¨®gico y digital, todo lo que haga referencia a nuestra dimensi¨®n humana se perfila como deseable. ¡°Hay algo, aparte de las habilidades y titulaciones, que no es cuantificable y que nos resulta tremendamente atractivo¡±, sentencia Jimmy Naraine. ¡°Por eso se hacen muchos negocios fuera del ¨¢mbito laboral, en los viajes, en los eventos, en las fiestas. Y yo creo que a eso podr¨ªamos llamarlo humanidad¡±.