Unos 5.500 siniestros durante el 迆ltimo fin de semana. Este es el balance de los da?os que deja el temporal de nieve Filomena en tan solo una de las principales compa?赤as aseguradoras espa?olas, Santaluc赤a. La firma se?ala que la borrasca 〞que ha afectado a m芍s de la mitad de las provincias espa?olas y bloqueado ciudades como Madrid y cientos de carreteras〞 ha provocado un incremento de entre el 30% y el 40% de los siniestros atendidos, en comparaci車n con los fines de semana del pasado diciembre.
La acumulaci車n de la nieve es la causa m芍s frecuente del aumento de siniestros como las ca赤das de 芍rboles sobre veh赤culos u otras instalaciones, la rotura de tejas o el hundimiento de tejados, y el destrozo o la obstrucci車n de sistemas de evacuaci車n de agua externos como canalones, entre otros. ※En el interior de las viviendas, las aver赤as de calderas y calentadores suponen m芍s de 700 siniestros en las 迆ltimas 72 horas§, destacan desde Santaluc赤a. Asimismo, han registrado una subida de las incidencias el谷ctricas (unos 500 siniestros) como consecuencia del incremento del uso de aparatos para paliar el fr赤o.
Ante percances de tal magnitud, ?c車mo actuar a la hora de pedir una compensaci車n? La Organizaci車n de Consumidores y Usuarios (OCU) recuerda que, en el caso de riesgos extraordinarios causados por fen車menos de la naturaleza muy destructivos, quien se hace cargo de las indemnizaciones para los veh赤culos y las viviendas es el Consorcio de Compensaci車n de Seguros (CCS), siempre y cuando est谷n asegurados. Un siniestro extraordinario o catastr車fico es ※aquel derivado de acontecimientos cuya probabilidad es remota y excepcional, pero que, en caso de darse, originan da?os muy cuantiosos (por ejemplo, un terremoto)§, seg迆n la definici車n de la plataforma online Edufinet.
Por ello, ※m芍s all芍 de comunicarlo a la aseguradora, es aconsejable poner el siniestro sufrido en conocimiento del CCS lo antes posible§, aconsejan desde la OCU, aunque advierten de que este no cubre todos los riesgos, aplica periodos de carencia e indemniza seg迆n lo contratado en la p車liza privada. En el caso de que el siniestro padecido como consecuencia de la tormenta Filomena no fuera considerado un riesgo extraordinario, la OCU subraya que algunos fen車menos de la naturaleza s赤 est芍n indemnizados por el seguro privado, por lo que, en el caso de que se haya contratado este tipo de cobertura, la compa?赤a deber芍 ocuparse de los da?os sufridos.
Recopilar pruebas
En el caso de los veh赤culos, podr芍n reclamar los siniestros que no se consideren extraordinarios a las compa?赤as de seguros los usuarios que tengan contratada una p車liza de da?os propios en la modalidad de todo riesgo, un tipo de p車liza en la que suelen estar cubiertos de forma expresa los percances por impacto o choque de objetos. Tambi谷n podr芍n hacerlo quienes tengan aseguradas las lunas, si estas se han deteriorado. En cualquier caso, la organizaci車n recomienda encarecidamente revisar las condiciones del seguro y reclamar.
En las viviendas, algunos riesgos y fen車menos de la naturaleza 〞entre ellos, la lluvia, la nieve y el granizo〞 est芍n cubiertos por el seguro de hogar cuando, aunque no alcancen la magnitud de riesgo extraordinario, superan una cierta intensidad. ※Si el siniestro es claramente extraordinario, hay que comunicarlo inmediatamente al CCS, pero, si no est芍 claro, se informar芍 tanto a la aseguradora como al Consorcio§, apunta la OCU. En ambos casos, los afectados deber赤an recopilar todas las pruebas para poder demostrar el origen y las consecuencias del da?o. Informes de agencias u observatorios meteorol車gicos, recortes de peri車dicos, fotos, informes de emergencias, polic赤a, protecci車n civil, bomberos＃ Todo puede resultar 迆til, sugieren, sobre todo porque ※en muchas ocasiones, a pesar de que en teor赤a los riesgos est芍n cubiertos, los seguros no responden o retrasan y ponen trabas al pago de indemnizaciones§.
El usuario decide
Mientras amplias zonas de Espa?a permanecen estos d赤as en alerta naranja y roja (riesgo importante y extremo, respectivamente) por el temporal y la ola de fr赤o excepcional, el Gobierno pide evitar los desplazamientos que no sean estrictamente necesarios y muchos vuelos han sido cancelados.
Por ello, la OCU recuerda que ※las compa?赤as a谷reas tienen la obligaci車n de informar con la mayor antelaci車n posible sobre la cancelaci車n del vuelo y la existencia de rutas alternativas en otras fechas o compa?赤as; y los pasajeros tienen derecho al reembolso del precio del billete o la reubicaci車n en un vuelo posterior al cancelado§. Por el contrario, los consumidores no podr芍n obtener una compensaci車n por los perjuicios causados por la cancelaci車n del vuelo, ya que es una causa de fuerza mayor no imputable a la aerol赤nea. Eso s赤, las compa?赤as, en principio, deber赤an cubrir los gastos de manutenci車n o alojamiento de quienes se reubiquen en otro vuelo.
Si la aerol赤nea no cumple con sus obligaciones, el usuario puede presentar una reclamaci車n a la misma empresa. La normativa comunitaria establece tambi谷n la posibilidad de reclamar la compensaci車n y la asistencia en caso de denegaci車n de embarque y de cancelaci車n o de un gran retraso del vuelo. El organismo competente en este caso es la Agencia Estatal de Seguridad A谷rea (AESA).
En el caso del dinero adelantado por una reserva en un alojamiento tur赤stico al que no se hubiera podido acudir por fuerza mayor, los usuarios tienen derecho a cancelar sin gastos la reserva que hubieran formalizado para estos d赤as, sin coste ni penalizaci車n alguna. Tambi谷n tienen derecho a recuperar el dinero que se hubiera adelantado (o el cargo que se hubiera realizado en la tarjeta), igualmente sin coste. Adem芍s, tienen la opci車n de acordar con el establecimiento cambiar la reserva para otra fecha. ※Es importante tener claro que no te pueden imponer esta opci車n como 迆nica soluci車n, dado que siempre tienes derecho a la devoluci車n del dinero. Es el usuario quien decide§, advierte la OCU.
