As¨ª manejan la crisis los jefes de las empresas

Comit¨¦s de crisis, protocolos de crisis, medidas de crisis. Es el nuevo d¨ªa a d¨ªa de los l¨ªderes de las empresas espa?olas que, de buenas a primeras, han visto c¨®mo lo que hasta el pasado 15 de marzo era urgente, ese d¨ªa dej¨® de serlo. Las prioridades cambiaron en un abrir y cerrar de ojos tras la declaraci¨®n del estado de alarma en el pa¨ªs. Se impuso la toma de decisiones a toda velocidad; la primera, salvaguardar la salud de los empleados y la continuidad del negocio, en medio de una pandemia que todav¨ªa no ha alcanzado su momento cr¨ªtico y cuya evoluci¨®n se desconoce. Como tambi¨¦n el impacto que tendr¨¢ sobre las empresas.

A Ismael Clemente le parece haber vuelto a sus tiempos de estudiante. Solo en casa, con los s¨ªntomas del coronavirus y la nevera tan llena ¡°como para resistir un apocalipsis¡±, su vida ha dado un vuelco brutal. El consejero delegado de Merlin Properties pasa 16 horas al d¨ªa colgado al tel¨¦fono sofocando los incendios que la epidemia ha provocado en el negocio que dirige. ¡°Gasto seis bater¨ªas diarias¡±, afirma. Porque, en su opini¨®n, en una crisis de estas caracter¨ªsticas lo primero que cambia es la necesidad de comunicar. A los empleados, los accionistas y la Administraci¨®n. Cuando la gente no tiene informaci¨®n, surge el miedo, el enemigo n¨²mero uno a batir hoy. Y eso solo es posible con informaci¨®n. Con los ejecutivos dando mil y una explicaciones.

Comunicaci¨®n

Clemente teletrabaja, igual que la mayor¨ªa de los l¨ªderes consultados, que dirigen la respuesta a la crisis desde sus despachos de emergencia. Pero algunos de ellos, como los consejeros delegados de Cellnex y Adolfo Dom¨ªnguez o la presidenta de Sodexo, acuden a los centros de sus empresas siguiendo las medidas de seguridad que impone la cuarentena. ¡°No podemos dejar las instalaciones vac¨ªas cuando la mitad de la gente est¨¢ trabajando para prestar unos servicios que son esenciales y que estamos reforzando. No hay nada mejor que dar confianza con el ejemplo¡±, sostiene Tob¨ªas Mart¨ªnez, primer ejecutivo de Cellnex.

Cerca de la mitad de su tiempo se dedica ahora a gestionar la crisis. Mart¨ªnez preside un comit¨¦ diario a primera hora de la ma?ana al que se conectan por teleconferencia los responsables de los ocho pa¨ªses en que est¨¢ presente la compa?¨ªa, desde el que revisan las medidas de salud y protecci¨®n de los empleados, las operaciones de las 5.800 antenas de telecomunicaciones que tiene instaladas en ellos y la organizaci¨®n por turnos rotatorios de trabajo de sus instaladores y reparadores. El 100% de la compa?¨ªa est¨¢ operativa, indica Mart¨ªnez, ¡°porque lo peor que podemos hacer es parar la econom¨ªa, ya que a?adir¨ªamos a la crisis de salud una econ¨®mica¡±. Cellnex da cuenta de un aumento del tr¨¢fico de las comunicaciones telef¨®nicas fijas y m¨®viles de entre el 30% y el 40% desde que se inici¨® el estado de alarma.

En el caso de la operadora M¨¢sM¨®vil, el tr¨¢fico m¨®vil ha aumentado un 80%, igual que el de datos, seg¨²n su consejero delegado, Meinrad Spenger. Como Clemente y Mart¨ªnez, este directivo ha dedicado mucho tiempo a dar confianza a los accionistas tras el dram¨¢tico desplome del Ibex 35 del que forman parte sus compa?¨ªas. ¡°Los inversores de Estados Unidos ven a Europa como el centro de la pandemia y no quieren invertir¡±, explica el ejecutivo de M¨¢sM¨®vil. Para mitigar estas dudas, el consejo de administraci¨®n de la empresa est¨¢ comprando acciones por valor de un mill¨®n de euros, agrega.

Coordinaci¨®n de equipos

Spenger trabaja en casa desde el 11 de marzo, como la mayor¨ªa de la plantilla de la operadora telef¨®nica (1.000 empleados). Dice que parece un agente de un ?call center porque la situaci¨®n requiere mucha coordinaci¨®n y que est¨¢ echando m¨¢s horas que normalmente. Aunque sus servicios se usen m¨¢s, el Gobierno ha limitado el cambio de compa?¨ªa telef¨®nica mientras dure el confinamiento, que fue como M¨¢sM¨®vil gan¨® un mill¨®n y medio de clientes el a?o pasado, declara. Ahora el trabajo de sus comerciales e instaladores se ha reducido ¡°de forma dram¨¢tica¡±. Por eso se han volcado en los programas de fidelizaci¨®n de clientes.

Tras el refuerzo de la comunicaci¨®n a todos los niveles, los ejecutivos coordinan a los equipos que teletrabajan y los que permanecen operativos, revisando las incidencias. ¡°Hacemos cuatro llamadas diarias a las obras para organizarlas manteniendo las distancias de seguridad entre los trabajadores, los turnos y dejando en casa a los mayores de 60 a?os. Es importante la continuidad del negocio. Los trabajos avanzan m¨¢s despacio, pero los pagos a los contratistas siguen y evitamos que quiebren¡±, se?ala Clemente.

Regulaci¨®n de empleo

Pero hay empresas que se han visto obligadas a clausurar sus tiendas o arrastradas por el cierre de sus clientes. Es el caso de Adolfo Dom¨ªnguez y de Sodexo Iberia. La primera ampli¨® la semana pasada el expediente de regulaci¨®n temporal de empleo (ERTE) que est¨¢ tramitando, hasta 909 personas de Espa?a y Portugal, y la segunda acaba de presentar el suyo en el ¨¢rea de restauraci¨®n de colectividades, su divisi¨®n m¨¢s potente. Afectar¨¢ a unos 2.800 de sus 7.000 empleados. Aunque esta cifra se est¨¢ reduciendo con recolocaciones dentro de otras ¨¢reas de la compa?¨ªa, hoy est¨¢ en 2.450 personas. Los m¨¢s vulnerables, sostiene Carina Cabezas, su presidenta, podr¨¢n recurrir al fondo social de la compa?¨ªa, ¡°que estamos reforzando actualmente para completar las prestaciones menos cuantiosas¡±.

¡°Lo m¨¢s importante es estar al pie del ca?¨®n para afrontar la epidemia al lado de los trabajadores porque el momento que vivimos infunde mucho miedo y hay que tranquilizarlos¡±, asegura Adriana Dom¨ªnguez. En Adolfo Dom¨ªnguez, 160 de sus 391 tiendas permanecen abiertas en nueve pa¨ªses. Siguen en activo 190 empleados. La ejecutiva ha mantenido reuniones de cinco horas con la plantilla para explicar que el fin ¨²ltimo del ?ERTE es preservar la compa?¨ªa. ¡°Es importante que la gente conf¨ªe en las empresas. Noto resiliencia en los trabajadores. Tenemos callo, despu¨¦s del incendio que sufrimos en 1991¡±, explica.

En Sodexo abrieron dos l¨ªneas telef¨®nicas la semana pasada (hoy ya son seis) para responder a las preocupaciones de los empleados porque la actividad va a mermar en una cuant¨ªa importante, seg¨²n Cabezas. Esta semana son ya seis l¨ªneas. ¡°Los tel¨¦fonos echan humo¡±, sostiene. Ella lidera el ret¨¦n de personal que permanece en la oficina para coordinar la actividad de facility management (servicios de mantenimiento, limpieza, restauraci¨®n en el ¨¢rea sanitaria¡­), que no pueden parar, dice. Es m¨¢s, ¡°no preveo que el 40% o 50% del negocio que tenemos activo deje de estarlo. Hay ¨¢reas como la de limpieza o la restauraci¨®n en hospitales y residencias que est¨¢n creciendo mucho. Estamos buscando personal¡±. La presidenta de Sodexo se re¨²ne dos y tres veces al d¨ªa con el comit¨¦ de crisis.

El resto de las compa?¨ªas consultadas aseguran que no est¨¢n sopesando actualmente expedientes de regulaci¨®n temporal de empleo. Aunque algunos ejecutivos reconocen que bajo su responsabilidad como consejeros delegados no pueden descartar ninguna medida. ¡°Empezamos a sentir las dificultades de nuestros clientes. Tendremos que reubicar a nuestra gente, la que est¨¢ implantada en las oficinas del cliente¡±, aprecia Sergi Biosca, consejero delegado de la consultora Everis, que mantiene a unos 200 de sus 15.000 empleados en ese r¨¦gimen. El resto teletrabaja.

Preservar la liquidez

Biosca empieza a evaluar ahora otra de las prioridades actuales de las empresas. C¨®mo mantener la liquidez en un momento en el que los ingresos comienzan a flaquear. En abril espera que los ingresos caigan al menos un 15%. Aunque Cellnex, Merlin, M¨¢sM¨®vil y Sodexo declaran que el confinamiento les ha pillado con la caja llena o con cr¨¦dito a su disposici¨®n, ¡°que son cruciales para que no te falte arrancada cuando la pandemia sea controlada¡±, seg¨²n el consejero delegado de Merlin Properties, en Adolfo Dom¨ªnguez est¨¢n gestionando la tesorer¨ªa a toda velocidad, posponiendo pagos a los proveedores e intentando adelantar cobros, se?ala su primera ejecutiva.

Olga S¨¢nchez, consejera delegada de Axa en Espa?a, con una plantilla de 2.600 personas trabajando en remoto, asegura que han reforzado su liquidez mediante instrumentos financieros en un momento en el que aprecia una ca¨ªda de la actividad del 50%, que prev¨¦ siga acentu¨¢ndose. La compa?¨ªa ha rectificado o suspendido algunos gastos presupuestados, como los de marketing, de venta directa o la renovaci¨®n de contratos del personal temporal. Se est¨¢ volcando en retener su cartera de clientes y apoyar a sus distribuidores y reparadores.

Inversi¨®n suspendida

¡°El problema es que, aunque nosotros no tengamos necesidades de liquidez, si tus clientes las tienen, tarde o temprano nos van a llegar¡±, explica Tob¨ªas Mart¨ªnez. Cellnex asegura que sus prioridades han cambiado y ¡°hay gastos que no vamos a acometer e inversiones que no se van a hacer porque no se puede¡±, agrega.

¡°Las crisis sesgan al directivo hacia la acci¨®n, pero es importante que planifique, que proyecte escenarios y elabore planes de contingencia¡±, aprecia Koldo Echebarria, director general de Esade, que hoy trabaja desde su domicilio en el tercer escenario que plante¨® hace unos 20 d¨ªas: ofreciendo formaci¨®n en remoto. Echebarria ha optado por reducir gastos tanto este curso como el pr¨®ximo porque contempla p¨¦rdidas.

Revisi¨®n de estimaciones

Sin embargo, pocos l¨ªderes empresariales han estimado a estas alturas c¨®mo impactar¨¢ la crisis del coronavirus en sus presupuestos de 2020, que ¡°actualmente son papel mojado¡±, en opini¨®n de Ismael Clemente. Merlin Properties es la ¨²nica de las compa?¨ªas consultadas que prev¨¦ que sus resultados caer¨¢n en torno al 10% si la pandemia contin¨²a hasta julio. As¨ª lo comunic¨® a la Comisi¨®n Nacional del Mercado de Valores (CNMV) la pasada semana. ¡°Pero si dura m¨¢s, el escenario ser¨¢ completamente diferente¡±, lanza su responsable.

Para Tob¨ªas Mart¨ªnez, es demasiado pronto para revisar los presupuestos, ¡°hay que esperar a que el polvo se sedimente porque ahora mismo no se ve bien y debemos ser prudentes como compa?¨ªa cotizada y no modificar cada d¨ªa las previsiones¡±. Una opini¨®n que comparte Adriana Dom¨ªnguez: ¡°Para tener resultados, hemos de volver a abrir las tiendas. Y probablemente no vamos a retomar la actividad donde la dejamos. El consumo se ver¨¢ afectado¡±. ¡°En un mes revisaremos los presupuestos que ten¨ªamos proyectados¡±, se?ala Carina Cabezas.

Por su parte, M¨¢sM¨®vil tiene la intenci¨®n de mantener sus objetivos a no ser que la pandemia se prolongue seis meses. ¡°Aunque captemos menos clientes, la caja que generamos puede ser incluso m¨¢s alta porque es m¨¢s costoso tener clientes de fibra. Menos volumen de ventas produce efectos positivos en la caja¡±, asegura Spenger.

De un peque?o sondeo que ha realizado el profesor de IESE Business School Guido Stein entre consejeros delegados espa?oles para responder a este diario se deduce que las organizaciones plantean un escenario de recuperaci¨®n optimista a unos tres meses vista y otro pesimista, que llegar¨ªa hasta el primer trimestre de 2021. Entre tanto, estas compa?¨ªas estiman ca¨ªdas de ingresos del 40% o 50%.

Reflexi¨®n

Al final, los l¨ªderes empresariales est¨¢n trabajando mucho m¨¢s que normalmente, sin viajes ni reuniones que les distraigan. Son mucho m¨¢s productivos, aprecia Stein. ¡°El Gobierno les ha ayudado a concentrarse y pararse a pensar para anticipar escenarios, replantear modelos de negocio y para innovar¡±, agrega.

Eso es en lo que est¨¢ centrando durante su confinamiento David Coral, ?consejero delegado del Grupo BBDO. ¡°Tras implementar el teletrabajo en las agencias, crear grupos de alerta y planificar la actividad, esta situaci¨®n es buena porque me permite pensar m¨¢s¡±, explica el directivo, que cree que lo positivo que va a salir de esta crisis es que cambiaremos nuestra forma de trabajar, dando m¨¢s espacio al trabajo en remoto, limitando las reuniones, conciliando mejor y teniendo m¨¢s tiempo para reflexionar.

¡°La digitalizaci¨®n de las empresas ser¨¢ m¨¢s potente cuando acabe la pandemia. En ella veremos adem¨¢s los l¨ªderes que transmiten estr¨¦s a sus empleados y los que son capaces de procesarlo¡±, zanja el profesor de IESE. Porque, como dice Ismael Clemente, la situaci¨®n exige un plus de humanidad por parte de los dirigentes.

Informaci¨®n sobre el coronavirus

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- El mapa del coronavirus: as¨ª crecen los casos d¨ªa a d¨ªa y pa¨ªs por pa¨ªs

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