El profesional resiliente: cuatro habilidades para reinventarnos

La covid-19 nos ha pillado con el paso cambiado. Nadie imaginaba una situaci¨®n como la que estamos viviendo, as¨ª que todo lo que nos sucede es nuevo. El virus ha obligado a las empresas y a sus l¨ªderes a transformarse. Vienen tiempos dif¨ªciles para muchas personas en el plano profesional, lo que les empujar¨¢ a reinventarse o, al menos, a buscar nuevas oportunidades. Para hacer frente a este escenario, los emprendedores, los aut¨®nomos y aquellos profesionales que dirigen empresas, por peque?as que sean, tienen el desaf¨ªo de desarrollar nuevas habilidades. El objetivo es sacar alg¨²n partido a estos momentos extraordinarios. Veamos algunas de las destrezas que podemos adquirir:

1. Mirar al futuro y al cliente. Para muchas empresas habr¨¢ un antes y un despu¨¦s de la covid-19. Para labrarnos un nuevo camino profesional necesitamos dejar atr¨¢s la nostalgia que nos producen estos momentos, remangarnos y mirar hacia delante. Imaginar un futuro con cambios y preguntarnos c¨®mo podemos adaptarnos a ellos. Es b¨¢sico saber c¨®mo satisfacer a los clientes. Cuando todo acabe, las necesidades ser¨¢n similares, pero la econom¨ªa del distanciamiento social habr¨¢ introducido un cambio sustancial: la manera de satisfacer al usuario. Es el momento de plantearse las cosas. ?Puedo servir comida a domicilio? ?C¨®mo puedo organizar fiestas online? ?Qu¨¦ otro servicio puedo ofrecer? Solo conociendo las necesidades del cliente podemos penetrar en el nuevo escenario laboral que se avecina.

2. Reinventarse. La crisis econ¨®mica de la covid-19 dar¨¢ lugar a nuevas oportunidades, pero habr¨¢ que descubrirlas. No ser¨¢ f¨¢cil, as¨ª que necesitaremos grandes dosis de creatividad y de curiosidad. Si queremos probar un nuevo servicio, debemos invertir el menor dinero y el m¨ªnimo tiempo posible para ponerlo en marcha. Nos ayudar¨¢ abrirnos a ciertos comentarios y adaptarnos r¨¢pidamente. No consiste en tener raz¨®n, sino en aportar valor. Hay que escuchar con atenci¨®n a los clientes y experimentar de la manera m¨¢s r¨¢pida posible. Debemos preguntarnos, por ejemplo, c¨®mo se han adaptado las empresas de nuestro sector en Corea del Sur, que nos lleva unos meses de ventaja en esta crisis. El tiempo es oro. Dedicarnos durante meses a definir una estrategia para orientar nuestro trabajo es algo impensable. Hay que abrir bien los o¨ªdos y los ojos, investigar y probar para adaptarnos lo m¨¢s r¨¢pido posible a los nuevos tiempos.

M¨¢s informaci¨®n

C¨®mo navegar la tristeza durante el confinamiento

Dos formas de responder ante el coronavirus (y una de ellas te har¨¢ da?o)

Mirar al futuro en tiempos del coronavirus. Cuatro claves pr¨¢cticas

C¨ªrculo de influencia: una herramienta para reducir nuestras preocupaciones

3. Cercan¨ªa, comunicaci¨®n y confianza. Cuando las personas lo pasan mal, valoran m¨¢s la cercan¨ªa. Es el momento de generar relaciones m¨¢s aut¨¦nticas con nuestros clientes, compa?eros o colaboradores. Preocuparnos sinceramente por c¨®mo est¨¢n ellos y sus familias, c¨®mo les va su trabajo¡­ Los jefes deben abrir sus agendas, crear espacios para conversar con sus empleados de forma directa y sincera, aunque sean charlas virtuales. Y, por supuesto, deben de ser muy honestos con la situaci¨®n. Los valores deben primar en los momentos complicados. Los profesionales necesitan que se les trate como adultos, no como ni?os. Las peores gestiones de crisis que he conocido en una empresa son aquellas en las que no se comunica nada. Esa estrategia de silencio da lugar a comentarios de pasillo, tan poderosos que son capaces de crear realidades paralelas, normalmente, peores que la realidad. Por eso, aunque exista incertidumbre, los jefes deben comunicar con sinceridad. Si se lanza un nuevo proyecto, los empleados agradecen que sus jefes se muestren cercanos, comunicativos y conf¨ªen en ellos. Necesitan escuchar un ¡°no sabemos cu¨¢l va a ser la acogida, pero vamos a luchar para que sea la mejor posible¡±.

4. Resiliencia. El t¨¦rmino resiliencia proviene del lat¨ªn resilio, que significa volver atr¨¢s o dar un salto. Es precisamente lo que les ocurre a las gomas el¨¢sticas cuando se estiran y regresan al estado original. La resiliencia puede definirse como la capacidad del ser humano para afrontar la adversidad, superarla y transformarse positivamente. Los profesionales deben actuar como una goma el¨¢stica que se estira hasta ser ¨²til. No cabe duda de que la covid-19 les obligar¨¢ a ser resilientes. Para desarrollar esta habilidad deben cuidarse tanto f¨ªsica como emocionalmente, orientarse al futuro, abrirse al aprendizaje y quedarse siempre con la parte positiva de cuanto viven. Es la ¨²nica manera de ser resilientes. De reinventarse y aprovechar esta crisis para aprender nuevas habilidades. Las que se van a necesitar en un mundo distinto al que conoc¨ªamos.

Pilar Jeric¨® es emprendedora, escritora, conferenciante, doctora en Organizaci¨®n de Empresas y divulgadora de investigaciones sobre el comportamiento humano. www.pilarjerico.com