El cliente en el centro no es un esl¨®gan
Las empresas tienen que capacitar a sus ejecutivos y empleados para que eviten tratar a los usuarios como si fueran tontos
Las barreras en la experiencia del cliente
Hay muchas dificultades a la hora de implementar programas que pongan al consumidor como centro
Del ¡®call center¡¯ al ¡®Intelligence Experience Center¡¯
El Intelligence Experience Center es una realidad. Accenture desarrolla este servicio junto con sus principales socios tecnol¨®gicos para transformar el 'call center'. Objetivo: mejorar la experiencia de usuario
Estereotipos y perfil ¨¦tnico en el supermercado
Una cadena holandesa clasificaba a sus clientes en funci¨®n de la raza y los ingresos
Renfe elimina sus tel¨¦fonos 902 pero no opta por n¨²meros gratuitos de atenci¨®n
La compa?¨ªa cambia la l¨ªnea de informaci¨®n y reservas por el n¨²mero 912 320 320, de pago aunque incluido en los planes de tarifas planas de las operadoras
La influencia de la experiencia de empleado en la experiencia de cliente
El empleado es la figura clave para lograr que el cliente est¨¦ satisfecho, asegura el CEO de Exevi
Sin transformaci¨®n digital la experiencia de cliente se queda en nada
La transformaci¨®n, ese mantra tan o¨ªdo, no es cuesti¨®n voluntaria sino de supervivencia
El reto de fidelizar al cliente en la era de internet
El director de marketing y estrategia digital de Ibercaja da algunas claves para lograr que el usuario compre, repita y recomiende
Un juzgado proh¨ªbe a Orange comunicarse con un excliente y su familia
El usuario denunci¨® a la compa?¨ªa por su insistencia en reclamarle una deuda que, seg¨²n resolvi¨® el Ministerio de Industria, no exist¨ªa
La suplantaci¨®n en Internet tambi¨¦n afecta a las empresas
El Tribunal Supremo ha condenado a unos estafadores que imitaban la web de una empresa de prestigio para desviar los pedidos de los clientes