Mar¨ªa ?ngeles Callejo
46 a?os / Directora de pymes en una oficina de Banco Sabadell
Un o¨ªdo para mitigar la angustia
Mar¨ªa ?ngeles Callejo en la oficina de Banco Sabadell de la avenida de Alberto Alcocer, en Madrid.
La par¨¢lisis de la actividad econ¨®mica ha multiplicado el n¨²mero de peque?os empresarios y aut¨®nomos que acuden a Mar¨ªa ?ngeles Callejo, empleada de Banco Sabadell, en busca de consejo y soluciones
Como directora de pymes de la oficina de Banco Sabadell de la avenida de Alberto Alcocer, muy cerca del Santiago Bernab¨¦u, en Madrid, Mar¨ªa ?ngeles Callejo suele pasar muchas horas al d¨ªa hablando de econom¨ªa y finanzas con sus clientes. Pero cuenta ahora que ¨²ltimamente le toca ejercer a menudo de psic¨®loga. Ella es la primera persona a la que peque?os y medianos empresarios recurren ante la paralizaci¨®n de su actividad. Van en busca de consejos y ayuda para mantener a flote un negocio de restauraci¨®n o un taller de producci¨®n de ropa, y tambi¨¦n para hablar con una voz experta que pueda mitigar su preocupaci¨®n. ¡°Las empresas son como peque?as familias. Muchos necesitan hablar contigo para expresar su inquietud por no poder pagar, por tener que cerrar. Escuchas muchas situaciones l¨ªmite¡±, relata la empleada de 46 a?os.
Para atender a las posibles necesidades de liquidez de empresas, el banco ha movilizado m¨¢s de 3.500 gestores y gestiona las solicitudes de cr¨¦ditos avalados por el Estado a trav¨¦s del Instituto de Cr¨¦dito Oficial
¡°Estamos atendiendo muchas m¨¢s peticiones de lo habitual¡±, ahonda Callejo. Las llamadas de los clientes se multiplican y las noticias financieras se mezclan con las sanitarias. ¡°Algunos de los clientes con los que hemos firmado contratos hace apenas unas semanas nos llaman para comunicarnos que han contra¨ªdo el virus¡±. Para frenar los posibles contagios, en su oficina los empleados hacen una rotaci¨®n: unos teletrabajan 15 d¨ªas mientras los otros est¨¢n presencialmente y luego cambian. Seg¨²n datos actualizados el pasado 24 de abril, el 81% de los empleados del banco se hab¨ªa pasado al teletrabajo y a la vez la compa?¨ªa ha conseguido mantener abiertas 1.275 oficinas de las 1.536 que tiene en toda Espa?a gracias a los turnos rotatorios.
¡°Hay que intentar que todos los empresarios salgan adelante. Somos ox¨ªgeno para ellos¡±
Con una previsi¨®n de ca¨ªda en el volumen de negocio de hasta el 30% para 2020 en sectores clave como la hosteler¨ªa, figuras como la suya intentan ser un bote salvavidas en tiempos de zozobra. La entidad financiera ha desarrollado diversas iniciativas para paliar los efectos de la par¨¢lisis econ¨®mica que afecta a muchas pymes. Para atender a las posibles necesidades de liquidez de los negocios y empresas ha puesto a su disposici¨®n nuevas l¨ªneas de financiaci¨®n y ha movilizado m¨¢s de 3.500 gestores para se pongan en contacto con clientes y les asesoren. ¡°Hay que intentar que todos salgan adelante. Somos ox¨ªgeno para ellos¡±, asegura Callejo. El banco tambi¨¦n gestiona las solicitudes de cr¨¦ditos avalados por el Estado a trav¨¦s del Instituto de Cr¨¦dito Oficial para las pymes, aut¨®nomos y empresas afectadas por la covid-19.
La empleada de Banco Sabadell se ha mantenido a salvo de la enfermedad y puede seguir trabajando tanto en la oficina como desde casa. En esta situaci¨®n de excepcionalidad hace todo lo posible por compaginar sus responsabilidades en la empresa y el cuidado de dos hijos peque?os. Al lado de las grandes dificultades a las que se enfrentan muchos negocios, este es solo un peque?o esfuerzo. ¡°Lo que m¨¢s me ha impactado es la solidaridad de muchos clientes. Algunos no saben c¨®mo van a salir de esta, pero a¨²n as¨ª hay un grupo de restauraci¨®n que prepara 1.000 men¨²s diarios para un hospital y otros tres clientes han donado respiradores. Estoy muy orgullosa de ellos¡±.
Un plan de acci¨®n ante la crisis
Banco Sabadell ha lanzado diversas iniciativas para aquellos clientes directamente afectados por el coronavirus: desde el retorno del cobro de comisiones por servicios, pasando por una moratoria de hasta 12 meses en las hipotecas hasta la posibilidad de flexibilizar el pago de pr¨¦stamos al consumo durante seis meses. Asimismo, la entidad ha anunciado el aplazamiento del pago de hasta tres meses del alquiler social a aquellas familias que habiten en una casa acogida al Fondo Social de Vivienda (FSV) y se hayan visto afectada por la covid-19.
El banco tambi¨¦n est¨¢ contactando con los clientes m¨¢s mayores para que no tengan que desplazarse a la oficina a cobrar la pensi¨®n.
