Sara Maga?a Orue
37 a?os / M¨¢nager de la app de banca m¨®vil de BBVA en Espa?a
El bot¨®n para donar
Sara Maga?a trabajando con el equipo de desarrollo de BBVA desde su casa (Madrid).
Descubre al equipo de desarrollo que ha convertido la 'app' de BBVA en una herramienta contra la covid-19
El trabajo de Sara Maga?a, m¨¢nager de la aplicaci¨®n de banca m¨®vil de BBVA en Espa?a, es de aquellos cuya explicaci¨®n m¨¢s sencilla es con ejemplos. Un cliente pregunta: ¡°?C¨®mo puedo ver mis movimientos bancarios actualizados?¡±; y ella coordina al equipo de m¨¢s de medio centenar de personas que hace posible que deslizando la pantalla hacia abajo aparezcan. Otro dice: ¡°?Ser¨ªa posible gestionar mis cuentas con otros bancos desde aqu¨ª?¡± o ¡°?Podr¨ªa tener una agenda con los nombres y n¨²meros de cuenta y tarjeta de mis transferencias habituales?¡±. Ella escucha las demandas de los usuarios y las hace realidad, e incluso se anticipa, como por ejemplo facilitando que, en un solo paso, con un bot¨®n, pueda donarse desde el m¨®vil a Cruz Roja en la campa?a solidaria para combatir la covid-19.
Su labor y la de los suyos ha resultado fundamental en estos tiempos porque, precisamente, es el grado tan elevado de innovaci¨®n tecnol¨®gica alcanzado (ha sido elegida los tres ¨²ltimos a?os consecutivamente mejor aplicaci¨®n de banca m¨®vil del mundo) lo que ha permitido algo clave en la lucha contra la pandemia: no hay necesidad ninguna de salir de casa para mantener ¨ªntegramente tu actividad econ¨®mica. Puede hacerse pr¨¢cticamente cualquier cosa: pagar tributos, un recibo de la luz escaneando simplemente el c¨®digo de barras, o escribir a tu gestor para que te resuelva alguna duda. ¡°Yo, antes incluso de trabajar en BBVA, era clienta, y debo reconocer que hace a?os que no piso una sucursal¡±, confiesa la ingeniera inform¨¢tica riojana.
¡°Vivimos en una sociedad que necesita poder operar o hacer transferencias desde el metro o el bus, pero tambi¨¦n desde el campo: es importante no olvidar a la Espa?a vaciada¡±
La crisis actual, pues, no ha supuesto un reto tecnol¨®gico gracias a los desarrollos que vienen implementando desde 2014: el aumento del uso de herramientas como la ¡®app¡¯ o el servicio web no ha provocado colapsos y las funcionalidades se han ido actualizando cada mes, de acuerdo con las necesidades imperantes en cada momento. ¡°Desde el principio ten¨ªamos claro que vivimos en una sociedad que necesita poder realizar un pago o mover dinero desde el trabajo pero tambi¨¦n en el trayecto en el metro, el autob¨²s o desde el campo: nunca hay que olvidarse de la Espa?a vaciada, de aquellos en zonas despobladas para los que las distancias hasta una oficina s¨ª son una dificultad. Hab¨ªa que borrar esa distancia¡±.
Maga?a, siempre atenta a las rese?as que la aplicaci¨®n de la que es una de las responsables tiene en los mercados de Android o iOS, cita con orgullo los mensajes que dejan personas mayores, aquellos que corroboran su ¨¦xito persiguiendo algo dif¨ªcil: la sencillez. ¡°?Gracias!, porque incluso yo, a mi edad, he sido capaz de aprender a manejarme¡±, lee en uno de los textos recibidos. Cuando alguien sufre alguna incidencia poco com¨²n, puede contactar directamente con su departamento de desarrollo, y desde ah¨ª lo solventan.
Los ingenieros atienden las sugerencias que los clientes dejan en las rese?as y desarrollan aquellas m¨¢s demandadas
Algo que en el relato de esta solucionadora profesional de problemas suena casi tan f¨¢cil y natural como para ella ha sido adaptarse a trabajar durante el confinamiento desde su vivienda de Madrid, con su marido y con dos ni?as peque?as, que de vez en cuando se cuelan en sus videollamadas o intervienen en sus reuniones. ¡°Mi marido y yo hemos convertido la casa en un co-working, se lo digo siempre as¨ª a mis compa?eros; somos en general un equipo joven, y adem¨¢s ten¨ªamos costumbre de teletrabajar uno o dos d¨ªas por semana. Est¨¢ siendo bastante llevadero¡±.
