Mar¨ªa Teresa Vicente
49 a?os / Directora de sucursal de Banco Santander
¡°Somos los m¨¦dicos de la econom¨ªa. No podemos parar¡±
Mayte Vicente, directora de sucursal zaragozana de Banco Santander de San Juan de la Cruz, en el sal¨®n de su casa desde donde llama a sus clientes para ofrecerles las ayudas que brinda el banco para mitigar los efectos de la crisis causada por la covid-19.
Los seis empleados de la oficina zaragozana de San Juan de la Cruz organizan su agenda diaria para auxiliar a distancia a las empresas y facilitarles el acceso a las ayudas
¡°Mam¨¢, si no te da tiempo de llamar a alguna empresa, ya lo hago yo¡±. La hija de 14 a?os de Mar¨ªa Teresa Vicente, directora de la oficina de Banco Santander de la calle San Juan de la Cruz en Zaragoza, ha escuchado tantas veces a su madre durante estas semanas de teletrabajo, que ya se cree capacitada para echar una mano. Mayte, como la llaman sus allegados, ha multiplicado los contactos con sus clientes para preguntarles, primero, c¨®mo est¨¢n de salud y, luego, cu¨¢l es su situaci¨®n econ¨®mica, con el fin de evaluar si pueden brindarles alguna de las ayudas ofrecidas por el Gobierno para mitigar los efectos de la crisis causada por la covid-19. Pr¨¦stamos para peque?as y medianas empresas, moratoria de hipotecas y pr¨¦stamos personales para las personas f¨ªsicas. ¡°La mayor¨ªa de los negocios a los que hemos llamado han tenido que acceder a las ayudas¡±, cuenta Mayte, que coordina a las cinco personas que trabajan en la sucursal de San Juan de la Cruz.
¡°Est¨¢n siendo unos d¨ªas intens¨ªsimos¡±, dice la directora que ha escuchado llorar a sus clientes
¡°Cuando le confirm¨¦ a uno de los empresarios que me hab¨ªa llamado que podr¨ªamos otorgarle un pr¨¦stamo, me confes¨® casi entre l¨¢grimas que hab¨ªa estado a punto de solicitar un expediente de regulaci¨®n temporal de empleo (ERTE) para sus cinco empleados¡±, cuenta Mayte, economista por la Universidad de Zaragoza, que trabaja hace 25 a?os en la banca. ¡°Fue muy emotivo. Han sido unos d¨ªas intens¨ªsimos¡±, dice.
Su equipo de trabajo se turna cada 15 d¨ªas para ir a trabajar a la oficina donde se centralizaron los clientes de su sucursal. Siempre hab¨ªa uno. Cuando sus hijas le preguntaron qu¨¦ es lo que estaba haciendo por los clientes, ella lo resumi¨® as¨ª:
¡°Somos como los m¨¦dicos, pero de la econom¨ªa. No podemos parar, tenemos que ayudar a la gente¡±.
¡°La mayor¨ªa de los negocios a los que hemos llamado han tenido que acceder a las ayudas ofrecidas por el Gobierno¡±
¡°Con el ordenador en casa, podemos hacer absolutamente todo¡±, explica Mayte, que se divide en las distintas habitaciones del hogar con sus dos hijas (de 14 y 16 a?os), quienes tienen clases en l¨ªnea, y su marido, que tambi¨¦n teletrabaja. Todos los pr¨¦stamos otorgados se han firmado en remoto: ¡°Ha sido un trabajo de equipo total¡±. Sus compa?eros se conectan disciplinadamente a Microsoft Teams, una app de teletrabajo, a las ocho de la ma?ana para planificar el d¨ªa.
Todas las llamadas han fortalecido mucho la relaci¨®n del banco con sus clientes. ¡°La ¨²nica pauta que le di a mi equipo fue que antes de nada pregunt¨¢ramos por la salud y por los familiares¡±, dice Mayte. ¡°Los conocemos de sobra, hay una relaci¨®n de cercan¨ªa. Luego, nos contaban su situaci¨®n y volv¨ªamos a llamarlos para ver qu¨¦ ayudas pod¨ªamos ofrecerles¡±.
Medidas de apoyo
Banco Santander ofrece facilidades para el pago de hipotecas con carencias de hasta 12 meses seg¨²n las necesidades de sus clientes; aplaza dos meses el pago del alquiler de viviendas que son propiedad del banco y tres meses en el caso de las incluidas en el Fondo Social y Alquiler Social; permite sacar dinero gratis en cualquier cajero sin importar de la entidad que sea y ha desarrollado un c¨®digo QR para que los clientes puedan sacar hasta 300 euros sin tocar el teclado con riesgo de contagiarse el virus; tambi¨¦n ofrece asistencia especial a sus clientes mayores y ha suspendido los intereses en tarjetas de cr¨¦dito en compras a plazos durante los primeros seis meses, entre otras ayudas.
