Vicente Gramuntell
49 a?os / Director de operaciones domiciliarias de Naturgy
¡°H¨¦roes¡± con permiso para entrar en miles de hogares
Vicente Gramuntell, director de operaciones domiciliarias de Naturgy, durante una jornada de trabajo desde su casa.
M¨¢s de mil t¨¦cnicos de Naturgy siguen realizando inspecciones y reparaciones en miles de hogares espa?oles pese al confinamiento
Vicente Gramuntell cree que lo m¨¢s importante en su profesi¨®n es tener un plan. Quiz¨¢ por disponer de uno, el director de operaciones de la compa?¨ªa energ¨¦tica Naturgy no perdi¨® la calma cuando la inminente llegada del coronavirus le plante¨® un reto may¨²sculo: posibilitar en apenas unos d¨ªas el teletrabajo a m¨¢s de un centenar de empleados en un call center y preparar a m¨¢s de 1.000 t¨¦cnicos para que pudieran seguir haciendo inspecciones y reparaciones a domicilio ante un posible confinamiento. ¡°Puede o no cumplirse, saldr¨¢ al 50% o al 90%, pero tener una previsi¨®n es imprescindible para salir adelante y mantener la calma¡±, explica este profesional de 49 a?os.
Gramuntell recuerda la tormenta de los primeros d¨ªas de marzo. Ante la tensi¨®n y los nervios por los primeros casos de la covid-19 la compa?¨ªa reuni¨® informaci¨®n, se fij¨® en la situaci¨®n de otros pa¨ªses que ya estaban paralizados por la emergencia sanitaria y dise?¨® un plan de actuaci¨®n con dos pilares: extender un protocolo de seguridad entre los empleados y acelerar lo m¨¢ximo posible la posibilidad de que retoman su actividad desde casa.
¡°Al estar la gente en casa todo el d¨ªa, y tener m¨¢s tiempo para hablar, se han podido resolver m¨¢s problemas por v¨ªa telef¨®nica que lo habitual¡±
La primera gran prueba lleg¨® el pasado 13 de marzo. Ese d¨ªa, 24 horas antes de que el Gobierno declarara el estado de alarma, un cliente de una vivienda unifamiliar de Madrid con s¨ªntomas de coronavirus reclam¨® que alguien acudiera a reparar su caldera. Estaba solo y hac¨ªa fr¨ªo. ¡°Sali¨® todo perfecto. El t¨¦cnico iba bien equipado con mascarilla y ten¨ªa todas las instrucciones para evitar un posible contagio: respetar la distancia de seguridad, ventilar las estancias, limpieza de las superficies, lavarse las manos con gel hidroalcoh¨®lico¡¡±, explica Gramuntell.
Desde esa jornada, los profesionales de Naturgy han realizado cerca de 22.000 reparaciones en hogares de toda Espa?a. La empresa tiene cerca de tres millones de contratos de servicios de gas, electricidad y arreglo de electrodom¨¦sticos. En paralelo, la compa?¨ªa energ¨¦tica, que durante la crisis ha abierto sus servicios a personas que no son clientes de la misma, atiende de media m¨¢s de 3.000 llamadas al d¨ªa. Lo hacen empleados desde su casa desde el 19 de marzo, fecha en la que todos dispon¨ªan con un port¨¢til desde el que pueden acceder con total seguridad al sistema que almacena el historial de los clientes. ¡°Hemos notado que al estar la gente en casa todo el d¨ªa, y tener m¨¢s tiempo para hablar, se han podido resolver m¨¢s problemas por v¨ªa telef¨®nica que lo habitual¡±, expone Gramuntell.
Con la vista puesta en el horizonte, y quiz¨¢ con lo peor de la crisis sanitaria ya superado, el director de operaciones mantiene en su voz esa claridad y ese sosiego que requieren sus funciones. En unas circunstancias nunca vistas, Gramuntell solo deja escapar una nota de emoci¨®n cuando habla de los empleados que coordina. Especialmente para todos los compa?eros de la firma que salen a la calle y mantienen el servicio. ¡°No nos hemos encontrado con ning¨²n problema ni impedimento para realizar las reparaciones. A nosotros nos gusta llamarlos h¨¦roes a nuestros t¨¦cnicos¡±.
Mejorar prestaciones en tiempos excepcionales
La compa?¨ªa energ¨¦tica Naturgy anunci¨® en marzo que aplazar¨ªa las facturas de luz y gas de pymes y aut¨®nomos con el objetivo de que empresarios y emprendedores puedan hacer frente a la covid-19. La medida tambi¨¦n se ha hecho extensible a los m¨¢s de 3 millones de hogares a los que la compa?¨ªa presta servicio a trav¨¦s de su comercializadora liberalizada.
M¨¢s de 115.000 clientes dom¨¦sticos, pymes o aut¨®nomos, se han acogido ya a esta ayuda que pone a su disposici¨®n el grupo. Asimismo, Naturgy ha puesto en marcha un sistema de atenci¨®n m¨¦dica por videollamada a disposici¨®n de sus clientes de forma gratuita para realizar consultas de salud sin necesidad de salir de casa.
