Jesica Amador
34 a?os / CRM Manager de Wallapop
Maneras de dar la cara cuando no es posible el cara a cara
Jessica Amador se ocupa del flujo de comunicaciones que les llega a los usuarios de Wallapop.
La plataforma de compraventa ha lanzando una acci¨®n solidaria en la que se puede contactar con hospitales y centros de mayores para donar material o dinero
Aunque la actividad de compraventa en Wallapop est¨¢ casi suspendida, la plataforma sigue registrando actividad. Muchos usuarios suben objetos para vender cuando acabe el confinamiento y otros aprovechan para hacer las siempre postergadas limpiezas de casa y ofrecer sus hallazgos. Pero para sus responsables esta no es la situaci¨®n ideal: ¡°Quer¨ªamos hacer algo y no sab¨ªamos c¨®mo. As¨ª que nos volcamos en ello¡±, afirma Jessica Amador, responsable en Wallapop de definir el flujo de comunicaciones que le llega al usuario.
Wallapop ha logrado encontrar la manera de ser ¨²til en plena crisis sanitaria. ¡°Lo que nosotros hacemos es, b¨¢sicamente, que la gente pueda verse en la calle para intercambiar cosas. Y si no, hacer un env¨ªo a trav¨¦s de Correos. "Pero ahora esto no es posible: el panorama es que no se puede hacer ning¨²n tipo de transacci¨®n¡±, explica Amador, de 34 a?os y CRM Manager de la compa?¨ªa. Preguntada por la labor que hay tras esas siglas, Amador desentra?a el misterio: ¡°Trabajo elaborando la comunicaci¨®n que recibe el usuario seg¨²n su comportamiento. Tanto en m¨®vil como en mail¡±. Si una persona de Barcelona abre un chat con uno de Sevilla, seguramente al primero le llegue un mensaje para que haga el env¨ªo a trav¨¦s de Wallapop.
¡°Hemos cedido espacios publicitarios a los Ayuntamientos de Madrid y Barcelona para que publiquen la informaci¨®n sobre el virus¡±
Tocaba pues pensar c¨®mo aprovechar el potencial de la plataforma para colaborar como fuera en tiempos de pandemia. El equipo de Wallapop al completo se puso manos a la obra. De este esfuerzo sali¨® una ingeniosa soluci¨®n que explica Amador: ¡°Wallapop conecta a aquellas personas que quieran ayudar a los hospitales y centros de mayores mediante donaciones econ¨®micas y de material, garantizando en entorno fiable. Y lo hace a trav¨¦s de tarjetas de producto vinculadas con la entidad que necesita la donaci¨®n¡±.
El sistema es simple y est¨¢ integrado de forma natural en la propia plataforma. ¡°Cualquier usuario que entre en la app lo puede ver¡±, detalla Amador. Hasta el momento, en esta iniciativa participan, entre otros, el Hospital Universitario Vall d'Hebron y el Hospital Cl¨ªnic, ambos de Barcelona.
¡°Todo el mundo quer¨ªa hacer algo y al final hemos logrado dar visibilidad a la gente que m¨¢s lo necesita¡±
Pero no fue el ¨²nico camino que encontraron ?De qu¨¦ otra forma podr¨ªan ayudar? La plantilla de Wallapop, de nuevo, dio con otra clave sencilla. ¡°Cediendo nuestros espacios publicitarios¡±, explica Amador. ¡°Los hemos habilitado para que los Ayuntamientos de Madrid y Barcelona publiquen la informaci¨®n sobre el virus: a qui¨¦n llamar, c¨®mo proceder, c¨®mo afrontar el confinamiento¡¡±. En este caso, el usuario ver¨¢ estos anuncios intercalados entre los art¨ªculos mientras navegue por la aplicaci¨®n, que tiene en cuenta la geolocalizaci¨®n de cada uno para ofrecer informaci¨®n de car¨¢cter local.
¡°Todo el mundo sent¨ªa que quer¨ªa hacer algo y al final la cosa sali¨® por aqu¨ª: dar visibilidad a la gente que m¨¢s lo necesita ahora, que son principalmente los espacios sanitarios¡±, termina Amador. ¡°Como experiencia, el confinamiento est¨¢ siendo curioso, nunca hab¨ªamos trabajado as¨ª y te obliga a repensar las cosas. Y enriquecedor: al final echas de menos a la gente con la que trabajas ocho horas al d¨ªa¡±.
Un euro por cada art¨ªculo con #YoMeCorono
Wallapop se sumar¨¢ la semana que viene a la iniciativa #YoMeCorono, una acci¨®n que forma parte de los retos semanales que la compa?¨ªa est¨¢ lanzando en su app. La empresa donar¨¢ un euro para la investigaci¨®n sobre vacunas de prevenci¨®n contra la covid-19 por cada art¨ªculo que se suba con ese hashtag.
