Proteger a los m¨¢s vulnerables
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CaixaBank adelanta el reintegro de 1,8 millones de pensiones e impulsa sus servicios telem¨¢ticos para evitar que sus clientes mayores tengan que desplazarse
En Espa?a existen m¨¢s de 8,8 millones de pensionistas, seg¨²n los ¨²ltimos datos del Ministerio de Trabajo. Ciudadanos que, tras trabajar la mayor parte de su vida, dependen de que el pago de sus pensiones sea puntual y est¨¦ garantizado. Algo que la cuarentena causada por la pandemia de la covid-19 est¨¢ complicando, y mucho, estos d¨ªas.
Cumplir con las restricciones de movilidad y evitar riesgos para la salud ha provocado que muchos jubilados no acudan al banco para el reintegro de su pensi¨®n. La imagen del anciano saliendo de su oficina de siempre a primeras horas de la ma?ana es hoy pr¨¢cticamente imposible de ver.
Un sistema de inteligencia artificial detecta y destaca los servicios m¨¢s demandados por los clientes que operen en l¨ªnea
Para facilitar la vida a este colectivo y salvaguardarlo de esta situaci¨®n excepcional, CaixaBank ha decidido adelantar el pago de las pensiones. El pasado 15 de abril el banco ingres¨® 2.000 millones de euros en las cuentas de 1,8 millones de sus clientes. As¨ª, los ciudadanos con la pensi¨®n domiciliada en la entidad no han tenido que esperar hasta el d¨ªa 25, fecha oficial del pago, para disponer de ella.
En marzo, la entidad ya prob¨® esta medida adelantando el abono al d¨ªa 20, lo que result¨® en que el 55% de sus clientes jubilados se qued¨® en casa y no se desplaz¨® hasta un cajero o sucursal en lo que llevamos de abril. A este segmento de la poblaci¨®n, adem¨¢s, no le devolver¨¢n los recibos b¨¢sicos (luz, agua, gas) aunque tengan la cuenta en descubierto.
Sencillez en los recursos en l¨ªnea
CaixaBank cuenta con 2,7 millones de clientes de m¨¢s de 65 a?os. Un grupo social, en t¨¦rminos generales, m¨¢s vulnerable que los dem¨¢s por cuestiones de edad y recursos tecnol¨®gicos. Por ello, cada d¨ªa cobra m¨¢s importancia ofrecer servicios en l¨ªnea sencillos y accesibles para cualquiera. M¨¢s en tiempo de estado de alarma, cuando se ha vuelto esencial evitar desplazamientos innecesarios y proteger a la red comercial, que se mantiene activa.
Con este objetivo en mente, el banco est¨¢ llamando y contactando con sus clientes jubilados para resolver cualquier tipo de duda acerca del uso de la banca online. En todo lo que se refiere a la operativa por Internet, un sistema de inteligencia artificial ya detecta y destaca aquellos servicios m¨¢s demandados por los clientes. Acciones como realizar una transferencia, consultar nuestros activos o comprobar el hist¨®rico de movimientos no tendr¨¢n p¨¦rdida.
Los mayores de 75 a?os dispondr¨¢n de un servicio en el cajero que reconoce la cantidad media que suelen reintegrar
Aun as¨ª, aquellos que prefieran acudir f¨ªsicamente a una sucursal pueden solicitar una cita previa contactando a su gestor o llamando a la oficina, una medida destinada a reducir los tiempos de espera y evitar colas.
Adem¨¢s, las personas mayores de 75 a?os que utilicen el cajero dispondr¨¢n de un servicio que reconoce la cantidad media que el cliente suele reintegrar y ofrece la opci¨®n, de forma muy visual y destacada, de repetirlo.
Y como proteger a los m¨¢s mayores tambi¨¦n pasa por evitar su aislamiento, la entidad ha impulsado Cartas contra la soledad, un proyecto en el que los propios empleados env¨ªan misivas a ciudadanos que por la pandemia se encuentran solos en residencias de mayores.
