Paula Rivas
32 a?os / Cajera en Hipercor
Daniel Rodrigo
28 a?os / Cajero en Hipercor
Cuando el s¨²per se convierte en el espacio para socializar de los vecinos
El cajero Daniel Rodrigo, a la izquierda, y la cajera Paula Rivas trabajan forman parte del medio millar de empleados del Hipercor de Sanchinarro.
Estos dos empleados del Hipercor de Sanchinarro, en el noreste de Madrid, han entablado un contacto m¨¢s cercano con los exigentes y antes apresurados clientes de la zona y trabajan de mejor humor
¨C?C¨®mo era la m¨²sica t¨ªpica de supermercado?
¨CCl¨¢sica, antigua, m¨²sica inglesa que nadie conoce.
¨C?C¨®mo es ahora?
¨CLa elegimos nosotros. Suena rock y La Macarena.
Paula Rivas trabaja como cajera en el Hipercor de Sanchinarro, en el noreste de Madrid. Ha contribuido a la playlist que los propios empleados han creado en Spotify para estos d¨ªas. Lo hab¨ªan hablado con los jefes antes de la crisis y lo han conseguido. ¡°Cuando escuchas m¨²sica que te gusta trabajas m¨¢s animada. A veces voy por los pasillos bailando. ?Me van a echar!¡±, se r¨ªe esta bi¨®loga de 32 a?os que trabaja en El Corte Ingl¨¦s desde 2007. Cobra en caja y atiende pedidos por tel¨¦fono, un servicio que ha pasado de contar con una decena de trabajadores a 50 o 60. Dan prioridad a los mayores, enfermos y trabajadores sanitarios. ¡°No pedimos el DNI, no hace falta. Esto se sabe¡±, afirma esta mujer con capacidad para trasmitir buen rollo por tel¨¦fono de manera natural.
Paula Rivas se iba a casar con su novio al que conoci¨® en el supermercado en el que trabaja, el 1 de mayo: ¡°Hemos movido la boda a julio. ?Nos tocar¨¢ cambiarla otra vez!¡±, se r¨ªe
Conocedora por sus estudios de la peligrosidad del virus, desde muy al principio insist¨ªa mucho a los compa?eros con las medidas de seguridad; que contaran el dinero con guantes, que se distanciaran. ¡°?Que vais a coger cualquier cosa!¡±, les dec¨ªa, campechana. Pasada la fase de desconocimiento, las advertencias de Rivas se han convertido en chanza. Hace bromas todo el rato a sus colegas por el bozal, como llama a la mascarilla, o por cualquiera de los numerosos elementos de seguridad que llevan desde que todo se pusiera feo de verdad. ¡°Pareces Lola Flores con esa peineta¡±, le suelta a un compa?ero cuando se le descoloca la pantalla facial con la que se protegen.
Madre de una ni?a peque?a, dedica su tiempo libre a hacer ganchillo y a seguir estudiando biolog¨ªa para estar al d¨ªa. Le encantan los animales. ¡°Tengo dos perros, un gato, un loro, una pecera¡ mi novio¡±, no para de bromear. A su chico, con el que se iba a casar este 1 de mayo, le conoci¨® en el Hipercor de Sanchinarro. Trabajan juntos. ¡°Hemos movido la boda a julio. Nos tocar¨¢ cambiarla otra vez¡±, se r¨ªe. El supermercado abre todos los d¨ªas de 10 a 20 horas y los trabajadores hacen un turno de ma?ana o de tarde de seis horas con dos d¨ªas libres.
¡°Antes los clientes buscaban un servicio r¨¢pido, con el trato cordial y amable que siempre damos. Ahora tienen el impulso de hablar contigo¡±, describe Daniel Rodrigo
Daniel Rodrigo es otro de ellos. Con 28 a?os, lleva una d¨¦cada en el Hipercor. Delegado sindical, propuso hacer un v¨ªdeo en el que los trabajadores cantaran. ¡°Un homenaje a los compa?eros¡±, detalla este estudiante de ¨²ltimo a?o de Psicolog¨ªa. ¡°Hemos pasado de ser un oficio a ser un servicio¡±, resume con tino la profesi¨®n del medio millar de empleados que tiene este Hipercor ubicado en una zona de renta media-alta. ¡°Antes los clientes buscaban un servicio r¨¢pido, con el trato cordial y amable que siempre damos. Ahora tienen el impulso de hablar contigo¡±, describe este madrile?o que reside con su pareja en Talamanca del Jarama, un pueblo de 3.750 habitantes que hasta hace poco le permit¨ªa tener el contacto con el campo que a ¨¦l le gusta.
Algunos clientes les explican que est¨¢n haciendo la compra para alg¨²n familiar enfermo o para alg¨²n vecino. Otros directamente les cuentan su vida. ¡°Una se?ora me hizo un pedido de harina para reposter¨ªa. Acab¨® cont¨¢ndome la receta de las magdalenas¡±, revela Rivas, que tambi¨¦n trabaja en el mostrador de atenci¨®n al cliente.
?Qu¨¦ se llevan los clientes?
La cesta de la compra ha cambiado en estas semanas tantas veces como el ¨¢nimo de los confinados. ¡°Ya nadie aparece en la caja con siete paquetes de macarrones. La gente est¨¢ confinada pero ha vuelto a la normalidad. Ya se han aprovisionado. Ahora se venden m¨¢s snacks y m¨¢s productos de limpieza¡±, explica Rodrigo, que a veces cobra en caja y otras gestiona la consigna o empaqueta los env¨ªos. ¡°Los clientes est¨¢n seguros. El centro es muy grande y con mucho espacio. Se guarda la distancia con facilidad¡±, describe.
Rodrigo afirma que notan el reconocimiento. ¡°M¨¢s de una vez se han arrancado los clientes a aplaudirnos a las 20 horas. No somos los sanitarios, ellos est¨¢n m¨¢s expuestos, pero aportamos¡±, explica, modesto. Reforzados los servicios, hay pedidos que se entregan antes de lo acordado. Los clientes lo agradecen. ¡°Son exigentes, buscan calidad y algunas marcas en concreto. Ahora cada vez se dejan aconsejar m¨¢s. Parece que la venta de cara al p¨²blico es m¨¢s cercana pero por tel¨¦fono se logra la confianza tambi¨¦n¡±, resume Rivas, siempre entusiasta. Ella no se despega del tel¨¦fono. Ni en el trabajo ni en casa. Con uno de sus hermanos hablaba una vez cada tres meses. Ahora no para de llamarle.
