Alma Fern¨¢ndez
52 a?os / Directora m¨¦dica de Salud Digital de MAPFRE
El privilegio de ayudar a 60.000 personas en un mes
Alma Fern¨¢ndez, directora m¨¦dica de Salud Digital de MAPFRE, trabajando desde casa.
Alma Fern¨¢ndez dirige a unos 300 profesionales que ofrecen consultas ¡®online¡¯ gratis desde Savia. En la plataforma de salud digital de MAPFRE se han multiplicado los casos de problemas psicol¨®gicos y dolencias o accidentes cotidianos derivados del confinamiento
Alma Fern¨¢ndez se repite en las ¨²ltimas semanas una lecci¨®n que aprendi¨® de su familia en los d¨ªas de infancia en Asturias: ayudar es un privilegio. Se lo recuerda una y otra vez como coordinadora de Savia, una plataforma de salud digital de MAPFRE, que desde marzo ofrece consultas gratuitas online abiertas a cualquier ciudadano, sean o no clientes de la aseguradora. La apertura de todos los servicios mientras se alargue la crisis sanitaria le ha hecho volver a recordar la raz¨®n por la que se decidi¨® a heredar la profesi¨®n que ejerci¨® su abuelo: ¡°La entiendo como una vocaci¨®n para ayudar a los dem¨¢s,¡±, cuenta la directora m¨¦dica de Salud Digital de MAPFRE, de 52 a?os y con m¨¢s de 25 a?os de experiencia profesional.
Al frente de esta herramienta de telemedicina, Fern¨¢ndez se ha visto sorprendida por las necesidades de las personas que acud¨ªan a la misma. Mientras que las consultas relacionadas con la covid-19 eran las m¨¢s comunes, con el paso del tiempo la mayor¨ªa fue basculando hacia problemas y achaques cotidianos: ca¨ªdas inoportunas, problemas de ansiedad, dudas respecto a la alimentaci¨®n o sobre c¨®mo seguir un tratamiento.
¡°Ahora el problema que tiene la gente es que la vida sigue. Han aumentado un 20% los accidentes dom¨¦sticos, por ejemplo. El virus tambi¨¦n afecta a personas que no est¨¢n contagiadas¡±
¡°Ahora el problema que tiene la gente es que la vida sigue. Y nos preocupa tener dolor, o fiebre o una inflamaci¨®n o una mancha en la piel¡y no poder acudir al m¨¦dico¡o conseguir una receta. Y los ni?os y los abuelos se siguen cayendo¡ han aumentado un 20% los accidentes dom¨¦sticos, por ejemplo. El virus tambi¨¦n afecta a personas que no est¨¢n contagiadas. Desde los pacientes que tienen consultas pendientes hasta enfermos cr¨®nicos con diabetes o c¨¢ncer que tienen miedo a acercarse a un hospital o a un centro de salud¡±, explica.
Los cerca de 300 profesionales de 10 especialidades distintas -psic¨®logos, nutricionistas, pediatras, entre otros- han atendido cerca de 60.000 pacientes a trav¨¦s de Savia desde el 16 de marzo. Las consultas por chat o videollamada se han multiplicado por cuatro desde que abrieron el servicio a toda la ciudadan¨ªa y, adem¨¢s, m¨¢s de 120 empresas han incorporado Savia como servicio preferente para sus empleados, familiares y clientes. ¡°Estos d¨ªas es una locura, no pensaba que iba a ser as¨ª¡±, comenta espont¨¢neamente Fern¨¢ndez nada m¨¢s descolgar el tel¨¦fono.
Pese al crecimiento en el volumen de trabajo que tiene a ra¨ªz del coronavirus, Fern¨¢ndez tambi¨¦n saca tiempo para hacer un voluntariado en un hospital dos tardes a la semana. En una situaci¨®n de crisis como la actual cree que la solidaridad es el gran valor que se abre paso. ¡°El virus ha servido para canalizar las ganas de ayudar¡±, concluye.
La solidaridad de m¨¢s de m¨¢s de 100 voluntarios
Un pediatra, un psic¨®logo o un nutricionista. Desde el pasado marzo, m¨¢s de 100 profesionales se han sumado al proyecto de Savia de forma voluntaria, ofreciendo sus servicios sin cobrar. La iniciativa altruista de estos sanitarios suma fuerzas a un equipo de m¨¦dicos que est¨¢ disponible las 24 horas del d¨ªa y atiende de forma gratuita a cualquier ciudadano, sea o no cliente de MAPFRE.
