C¨®lera en la cola del banco
No pod¨ªan justificar que mi cuenta era mi cuenta porque no ten¨ªan dos apoderados. Hab¨ªa esperado una hora y media para nada.
Los clientes de Bankia ya pueden operar normalmente tras adelantarse la migraci¨®n a Caixabank
La entidad catalana completa antes de lo previsto la integraci¨®n tecnol¨®gica, por lo que el servicio de banca digital para los clientes ya se encuentra plenamente disponible
Los antiguos clientes de Bankia no podr¨¢n hacer transferencias en l¨ªnea el pr¨®ximo fin de semana
CaixaBank culmina la integraci¨®n tecnol¨®gica con la migraci¨®n a su plataforma de los datos de 7,4 millones de clientes de la entidad absorbida
Las ofertas de las el¨¦ctricas tendr¨¢n que ser detalladas y ¡°f¨¢cilmente comparables¡± por los consumidores
El Gobierno obliga a las comercializadoras a publicar informaci¨®n ¡°transparente, comparable y adecuada¡± sobre sus tarifas
Mercadona y S¨¢nchez Romero: dos caras de la cesta de la compra de los espa?oles
La cadena valenciana destaca entre las tiendas de alimentaci¨®n m¨¢s baratas y el supermercado de alta gama entre las m¨¢s caras, seg¨²n la OCU
Ayuso anuncia el fin de todas las limitaciones de aforo en interiores y exteriores en Madrid a partir del lunes
En bares y restaurantes no habr¨¢ n¨²mero m¨¢ximo de ocupantes en las mesas en interior y exterior, y se recupera parte del servicio en barra al permitir consumir sentado en taburetes
Puje para decorar su casa como el hotel Villa Magna
El establecimiento subasta 3.200 piezas de decoraci¨®n y muebles, algunos conservados desde los a?os setenta
El ¡®jefe infiltrado¡¯ del Metro: inspectores que act¨²an como pasajeros para sacarle los colores al suburbano
La compa?¨ªa licita un contrato definido como de ¡°clientes misteriosos¡± por medio mill¨®n de euros
El Banco de Espa?a reclama a las entidades que acaten sus resoluciones sobre las quejas de los clientes aunque la ley no lo exija
Hern¨¢ndez de Cos aboga por un dise?o del sistema de supervisi¨®n que no coincide con el del Ministerio de Econom¨ªa
Portazo a los contratos temporales para los trabajadores de centros de atenci¨®n al cliente
La Audiencia Nacional decreta nula esta modalidad de contrataciones tras una demanda presentada por CC OO y CGT
La tecnolog¨ªa rejuvenece a los clientes de Thermomix
La marca dispara ventas en el mundo en 2020 pese a los confinamientos y las dificultades de su red de comerciales para llegar a los hogares
Respuestas r¨¢pidas, la clave de la atenci¨®n al cliente
?. G.|
La inteligencia artificial, el aprendizaje autom¨¢tico (o ¡®machine learning¡¯) y la automatizaci¨®n de procesos ayudan a las empresas a hacer frente a un mercado cada vez m¨¢s exigente en la era pos-covid. El desaf¨ªo es encontrar la soluci¨®n adecuada para dar cuanto antes en el clavo
Cuando los clientes demandan relaciones digitales con las empresas
F. J. Recio|
Salesforce celebra el jueves 3 de junio un evento virtual en el que proporcionar¨¢ a las compa?¨ªas las herramientas tecnol¨®gicas necesarias para acometer su propia transformaci¨®n digital. Un proceso que llegar¨¢ tarde o temprano en todos los ¨¢mbitos
Tuits de clientes que pueden salir muy caros
PATRICIA ESTEBAN (Wolters Kluwer)|Madrid|
Las compa?¨ªas que se sienten afectadas en su derecho al honor consiguen ganar batallas judiciales
C¨®mo lograr que tu empresa tenga un servicio de atenci¨®n al cliente del siglo XXI
J. G.|
Salesforce celebra el 24 de marzo un evento virtual donde aprender y poner en valor el nuevo rol adquirido por los servicios de soporte a los usuarios, que exigen soluciones m¨¢s personalizadas
Las reclamaciones ante el Banco de Espa?a crecieron un 45% con la pandemia
Los clientes presentaron 21.337 quejas ante el regulador, m¨¢s que en los dos a?os anteriores
Seis millones de multa a CaixaBank por el tratamiento il¨ªcito de los datos de sus clientes
La Agencia de Protecci¨®n de Datos impone la sanci¨®n m¨¢s alta tras la denuncia de un cliente que tuvo que compartir su informaci¨®n con las empresas del grupo
En defensa del bocachancla
Lo que antes se manejaba en privado y pocas veces llegaba a o¨ªdos del cocinero, se hace hoy p¨²blico y encuentra eco en el mercado
?Qu¨¦ es el ¡®customer centric¡¯ y c¨®mo ayuda a las empresas a fidelizar a los clientes?
La digitalizaci¨®n ha potenciado la estrategia de cuidar al consumidor antes, durante y despu¨¦s del proceso de venta, de convertirle en el gran protagonista
La receta para generar conexiones
F.R.|
Las empresas-plataforma crean alianzas con otras compa?¨ªas y organizaciones, facilitando as¨ª al cliente el acceso a productos y servicios
?En qu¨¦ consiste un buen trato al cliente?
La capacidad de entender al consumidor, de identificar sus gustos y sus necesidades y de empatizar determinan una buena y exitosa atenci¨®n
Radiograf¨ªa de una fusi¨®n: as¨ª ser¨ªa el nuevo banco resultante que desafiar¨¢ a Caixabank
La operaci¨®n llevar¨ªa a la entidad resultante a rozar los 600.000 millones en activos y superar los 45.000 empleados
Los nuevos modelos de trabajo, m¨¢s que un reto puntual provocado por el coronavirus
J. G.|
La pandemia ha acelerado la digitalizaci¨®n en el entorno laboral y su impacto perdurar¨¢ en el tiempo. Empresas y directivos deben adaptarse a esta realidad y liderar sus estrategias
Un supuesto inversor se fuga con 2,1 millones estafados a sus clientes
M¨¢s de 50 personas fueron v¨ªctimas de una estafa con origen en una supuesta academia de inversi¨®n
Descubierto un burdel clandestino y bar de copas en Tetu¨¢n con 75 personas sin mascarillas
Eran dos pisos continuos, uno habilitado como local sin licencia ninguna y copas a 20 euros y otro como prost¨ªbulo, en el que ejerc¨ªan 30 prostitutas
Cuando los trabajadores tambi¨¦n tienen que sacar un sobresaliente
El ¡®boom¡¯ de los sistemas de valoraci¨®n afecta a las condiciones laborales de quien trabaja de cara al p¨²blico, que precisa una puntuaci¨®n alta para recibir incentivos o mantener el empleo
Algunos d¨ªas el cliente tiene raz¨®n
Enrique Olvera plante¨® un tema importante: ?qui¨¦n tiene la raz¨®n, el cliente o el cocinero? No hay forma de reglamentar la forma de comer ni los gustos de cada quien
La transformaci¨®n digital en ¡®customer experience¡¯
Dar respuesta 24/7 a las necesidades de cada usuario era el reto del proyecto ¡®Diligentia¡¯ de SUEZ en Espa?a. El hito, haberlo logrado para m¨¢s de 45 sociedades que prestan servicio a 6 millones de clientes en 858 municipios
Doble turno en los restaurantes: ?el fin de la sobremesa?
Cada vez m¨¢s establecimientos adoptan el doble turno para cenar: o vas entre las 8 y las 9, o entre las 10 y las 11, y cualquier desajuste puede acabar en drama. ?Est¨¢n jugando con fuego?
La llamada surrealista a la Guardia Civil de un hombre atrapado en un bar
El cliente, en estado ebrio, se hab¨ªa quedado dormido en el ba?o del local
Enrique Arribas: ¡°Los milenials son m¨¢s desconfiados que los boomers¡±
El cliente est¨¢ en el centro y ¨¦l decide c¨®mo prefiere relacionarse con el proveedor en cada momento o situaci¨®n de su vida, asegura el director de Marca y Marketing Corporativo en Banco Santander
Preguntas intencionadas
El camarero suele decir, tal vez porque est¨¢ entrenado para hacerlo: ¡°?No van a tomar nada m¨¢s?¡±
Las grandes compa?¨ªas de EE UU prometen ahora dejar de servir solo al accionista
La Business Roundtable, que re¨²ne a 200 de las mayores empresas, publica un texto que coloca a los propietarios al mismo nivel que los trabajadores, clientes, proveedores y comunidades
Del ¡®call center¡¯ a la conversaci¨®n inteligente
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La IA ha llegado tambi¨¦n al mundo de la atenci¨®n telef¨®nica para quedarse y con los mismos objetivos: una mejor experiencia, m¨¢s personalizada y con menor coste
Querida empresa, eso es el karma¡
Crear un impacto positivo de manera indirecta en la sociedad, favorece la visi¨®n de la audiencia de manera directa en un producto determinado, asegura el autor
Morosidad comercial y competitividad empresarial
El fen¨®meno de la morosidad comercial ha vuelto a la palestra tras los avances en el futuro r¨¦gimen sancionador que prev¨¦ aprobar el Congreso en los pr¨®ximos meses como complemento a la Ley de medidas de Lucha contra la Morosidad 15/2010.
?Tres claves para ofrecer la peor experiencia posible al cliente?
Google trae una visi¨®n diferente. Traemos tres estrategias que no hay que seguir si queremos que nuestro cliente disfrute de la mejor experiencia posible
El toque humano, clave en la nueva experiencia de cliente
A pesar de la buena acogida de la automatizaci¨®n de tareas, los asistentes virtuales o la omnicanalidad, en los momentos de la verdad el usuario seguir¨¢ demandando un trato de persona a persona
El ¡®lifetime value¡¯ en la era de la omnicanalidad
Debemos evolucionar hacia modelos que nos permitan entender y medir el ¨¦xito tomando en cuenta el valor de una determinada audiencia a trav¨¦s del tiempo
Parar para ir m¨¢s r¨¢pido
La tecnolog¨ªa nos hace la vida m¨¢s f¨¢cil, pero esto no implica necesariamente que nos haga ser, de manera tan evidente, m¨¢s felices